淘宝客服要想做的好，要学会管理情绪！
做任何工作都希望能做到更好、最好，但是往往事以愿，淘宝客服更是如此。很多客服说明明硬实力很强，比如说学历、技能证书最过硬，但都不属于最好的客服。这时。你就需要反思为什么硬实力都最好却做得比别人差。...
同样都是淘宝客服，为什么你的业绩就不行？
无论是对店铺业绩，还是对于好评都有极大影响。想要淘宝店铺投诉少甚至没有，好评率高，客服的服务很重要。淘宝客服有哪几点可以有效的改善店铺中差评，并且能快速提高销量呢?今天货源人小编就来给大家介绍一下...
淘宝客服如何缩短退款处理时间？
售后是淘宝非常重要的一个环节，如果的时长过长的话，不仅会增加客服催单应答的成本，还容易让买家投诉、影响回购，更有可能带来差评!所以客服一定要重视买家退款的处理。那么有什么方法能够缩短售后退款处理时...
不同级别的客服需要具备哪些相应的能力？
淘宝仍是电商的领军者之一，仍有不少卖家入驻淘宝开店，这样对店铺客服的需求就不小了，所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后，不少人觉得客服好像没有晋升空间，其实是有的，不少淘宝店铺...
淘宝客服如何催好评？
买家对宝贝的评分评价，对淘宝店铺来说是非常重要的，评价是可以吸引更多买家购买的，而评分则影响店铺报活动;所以在买家收到货之后，不少店铺客服都会向买家“催好评”，因为还也是对售后客服的。想让这个“催...
淘宝专属客服的优势在哪里？
有拉票玩法，能很好的增加曝光和成交。商家都知道专属客服好，但是你得知道好在哪里，这样才让活动发挥最大效果。还有就是商家需要配置客服，这样就需要配置专属优惠劵，但双12到底需要配置多少专属优惠劵这也...
作为淘宝优秀客服这些点绝对不能忽视！
不少的会面临客服流失率高，客服不停的招却怎么也留不住。其实这是属于正常现象嘛，并不是，这是由于不懂得为客服规划出清楚的奔跑方向。要想改变这种困境，一定要改变传统客服，要懂得让客服创造价值同时也能有...
淘宝客服遇到这四个售后问题该怎么处理？
的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题，淘...
淘宝客服为什么总是别人家的好？
一个不管是售前还是售后都离不开客服，很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时，不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低，多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服服务话术，希望你家的...
淘宝卖家可以申请淘宝客服介入吗？
淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下，可以说是作为第三方处理情况的。那么淘宝商家满足了什么情况下才能申请客服介入呢，如果客服介入处理了对于卖家有没有影响呢，我想这是很多卖家一定很想知道的...
刚入行的淘宝客服们，这些一定要了解清楚！
相对于程序员、设计来说，其实门槛不算特别高。但是如果你是刚入职场的客服一下就踏进了这些误区，恐怕这份工作你也无法胜任。不管是新手还是有多年经验的人，这些误区最好都知晓下。毕竟这对于大家来说有利而无...
淘宝客服在处理售后问题时这三点要牢记！
现在淘宝有很多大型活动比如说三八女神节、双十一、双十二等等，这些大型活动是给淘宝卖家们冲销量好机会，但是接踵而至的退款量也不少，如果你没有做好准备好，只会让你手足无措了!关于，这里有三个常见的问题...
淘宝买家未收到货要申请退款,淘宝客服该怎么办？
买家在淘宝下单付款之后，就等待卖家发货了;但毕竟物流运输这个环节，淘宝卖家是无法自己控制的，所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况，这样受伤的就是自己了。那么买家未收到货要求退款，又要怎么做...
淘宝客服服务买家一定要注意这三点！
的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则，或是没忍住自己的情绪，与买家之间出现了不愉快的事，还让自己违规了，这样可就不值了。所以淘...
淘宝客服一定重视催发货问题！
买家催发货，是各位最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的，因为店铺明明标明了承诺xx小时发货，但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝，客服肯定是要认真、耐心的去处理的，否则可是会招来更大的...
淘宝客服有必要培训吗？
淘宝客服很多卖家都认为培训根本没有必要，说只要会说话的人都能做好客服。其实是错误的理解，会说话并不代表你说的话能给客户一个良好的体验。当的服务态度出现问题时，那么就直接导致成交、好评度、回购率下降...
淘宝客服素质不提升？
1、优秀心理素质要求 要知道客户是有问题才会找到客服，所以要当好客户的垃圾桶，你有可能会被辱骂也有可能会被投诉，但是必须要有抗打击的承受能力。遇到骚扰客户，也要迎难则上。淘宝客服不能因为客户把你...
淘宝客服买家消息都回复了，为什么回复率还是很低？
客服是淘宝店铺不可或缺的一份子，跟客服的服务是有密切关联的。有不少淘宝客服因为对一些操作的不熟悉，导致未能及时回复，从而拉低了回复率，让店铺受到了影响。接下来货源人小编就来和大家好好分析一下吧。 ...
买家一直催货淘宝客服该怎么做？
每个消费者在网上购买到自己心仪的产品之后，肯定是迫不及待的收到它们的，所以就导致了不少淘宝客服收到买家催发货的问题，如果一下子有太多人来问的话，是会影响客服的工作效率的，那么该怎么做呢?接下来货源...
淘宝售前客服一定要做好这七点！
对于一个店铺转化率很重要，礼貌的客服和态度恶劣的客服转化率相差很大。淘宝售前客服是客户有购买意向还未购买，就直接接触到客户的，所以售前客服沟通尤其重要。客服服务很重要，接下来分享下淘宝售前客服沟通...
网店咨询量暴增，淘宝客服忙不过来怎么办？
每年的电商节，对于很多的商家是高兴而繁忙的，高兴的是店铺因为咨询量和销售量的暴涨，店铺的销售额也增加了。繁忙的是突然到来的促销节，平时成交量只有很少店铺，销售量突然翻了几倍，商家量上厕所都要跑着去...
淘宝客服如何处理产品负面评价？
处理时，首先我们要搞清楚，买家给予负面评价的原因。据货源人小编分析有以下几点原因，针对不同的原因，分别采取不同的措施。很多新手客服对于这方面的问题了解的并不是特别清楚所以今天货源人小编就要和大家一...
淘宝外包客服的专业素养
在电商行业发展如此迅速的情况下，很多的电商创业者会已经选择把客服外包给专业的客服外包公司及团队。其主要的原因是网店经营过程中，明显比新招聘的客服专业一些，那么外包客服在哪些方面会比招聘的新客服好呢...
淘宝客服应对差评的五点经验！
淘宝平台每天成交量上万，这么多的订单中难免会有差评的产生，任何一个卖家肯定都不希望自己的店铺遭遇差评。不想遭遇差评就得要了解差评的来源，差评主要来源于产品质量、物流速度、客服回复。产品质量一定要选...
淘宝网店客服外包的优势是什么？
首先服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。 对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足...
淘宝店铺销量不好和客服有什么关系？
随着技术发展愈加成熟，很多店主发现：引流变贵、变困难了，引入的流量大部分并不会成交。这时店主需要转移视线，重视客服转化率。想要提升客服转化率需要从原因、优化措施和注意事项三个方面入手，深入剖析，才...
淘宝客服销售服务话术技巧！
同样一件事用不同的表达方式会表达出不同的意思，很多交易中的误会与纠纷就是由语言表达不当而引起，那么，在线销售该如何与顾客沟通呢?下面货源人小编就从细节处整理的提升关键点。大家一定要仔细看哦! 1...
淘宝客服催付不是发个消息就完事了
淘宝开店，时常会遇到那些下单之后没有及时付款的买家，如果淘宝客服就这样坐视不管，特别是在大促时，是会让我们流失很多顾客，也会被拉低的。所以淘宝客服要懂得向这些买家催付，但是这也是讲究技巧的。接下来...
淘宝客服除了会沟通还要懂什么？
很多人说淘宝客服只需要每天去负责和客户沟通就好，其实不是，也需要每天去观察数据，通过数据去反馈最直观的问题。不管什么岗位，都需要去观察数据，通过这些数据更能挖掘出潜在问题。接下来货源人小编来说说涉...
淘宝售后客服如何处理快递问题？
可以说是直接关系着店铺的评分和宝贝评价了，毕竟买家遇到售后问题都会联系他们解决。如果不能为买家圆满的解决这些问题，中差评是吃定了的。那么遇到这些快递问题时，要怎么解决呢?接下来货源人小编就来给大家...
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