淘宝客服售前该如何做
新手入门的时候，觉得自己什么都不懂，却到处去了解技巧等入门知识。但是还有几件事不管如何，从始至终都不能忽视的。 售前礼貌待人给人良好的第一印象，坦诚相交留下值得信任的感觉 1，在淘宝上购物享受...
淘宝买家下单后，客服还要做好哪些
一、发货员要细心核查确保无误快递员合作伙伴为宝贝护航 1、发货，买家和卖家达成交易后，卖家要及时，发货员就需要根据买家的选择发相应产品，注意款式是否是买家选购的，产品是否正常工作，产品外观没有划...
电商人才留不住是你没了解这个
马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理学基础。其心理学理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次的需要系统，达到“高峰体验”，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完美人格。他认为人作为一个有机整...
用“心灵契约”方法，让你成为管理团队的高手
今年给大家推荐的是一种叫做“心理契约”的管理思路。“心理契约”是由一个叫丹尼斯卢梭的管理学教授提出的,指的是领导和员工之间心理上未成文的相互期待和预期。也就是说，当一个人加入到一个组织的时候，他对...
从历史得出的团队管理经验之谈
我们人事现在招人很自由，核心嫡系交流的多。下面的大多是铁打营盘流水兵，能脱颖而出的基本都是公司的头马。 过于年轻的也有但是性格有缺陷，要放他们磨砺下，公司对于20-25之间的员工基本难处理。我们...
淘宝运营过程中产品线及团队线扩张要及时
今天主要从自己公司和的发展经历，谈谈小型电商老板如何把握几个关键节点和扩张的节奏。 （一）先说发展中遇到的几次危机： 1、产品危机。一开始做C店，主营产品只有一款，当时大家都是“新人”，只想着...
一个人的运营该往哪里发展？
无论是做淘宝还是做其他，既然做生意就是要赚钱的，而要赚钱就要靠订单。而淘宝的订单始于展现，进而是点击浏览，在这就是转化即下单付款。简言之：展现--浏览--转化/下单付款。小编想你理清了这个顺序就稍...
如何挑选到顶级的运营美工这些电商专才？
这个时候很多店铺在招，是不是？美工在电商这块需求强，因此波动也大。很多商家招聘都谈不对路，不是问你为什么要来做美工这样的愚蠢问题，而是要聊一些行业动态，拉拉家常，然后问一些比较具体的问题。 比如...
淘宝客服工作中的十个禁忌
客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。淘宝客服要注意哪些方面呢？下面小编就和大家分享一下。 一、熟悉店铺产品 客服是联系店铺和客户之间的桥...
员工跟着你到底是不是为了钱？
各位电商企业家们，大家好。这次给大家分享一个非常伟大人物的观点，这个人叫马斯诺，我一说他的名字，肯定很多人都知道他的一个非常著名的理论，——需求理论。 这个理论把很多人的需求分了很多的层次，从生...
如何看待员工的流失，怎么防止“不正常”流失？
员工离职的原因千奇百怪，林林总总，马云曾经说过，流失两个原因：一个是钱没给到位，一个是心委屈了。 第一个钱的原因 我想说的是：大家都还不是上市公司，都没什么钱，更尤其我们经常是本来账上还是有一...
如何让店铺员工成为可靠的合作伙伴？
如果规模比较小，还未有企业文化，一般企业文化就是企业家的文化，我们可以拥有良好的企业愿景，我们要回归生意的本质，回归企业本质，我们不只是一个淘宝店铺，我们是一个企业。 如何培养员工，就是建立人才...
客服底薪加提成比运营工资还高，该如何调整？
很多网店都遇到过这样的事情，之前店铺规模比较小的时候，可能只有4-5个人，基本工资比较低，提成很高。但是后面随着业绩越来越好，突然企业破千万了，能拿的提成都超过运营和美工等人员了，这个需不需要调整...
我打字慢能做淘宝客服吗？
如今有很多的朋友想要在淘宝运营团队当中找一个合适的工作，但是大家认为最简单的就是淘宝客服。有些朋友的打字速度不是特别快，想要问一下打字慢能当淘宝客服吗？下面小编就来为大家介绍一下，以及淘宝客服需要...
淘宝运营主要做些什么工作？
作为一名人员，其每日最主要的工作任务有哪些呢?这篇文章写给新手电商运营人和准备转行电商运营的朋友们。(本文以淘宝为例-其他天猫，京东，拼多多等几乎是一样的) 店铺日常运营基本内容： 店铺运营是...
如何为淘宝店铺制定合理的薪酬制度？
发多了，店铺老板不愿意，工资发少了，员工不愿意。那么发多少才合适呢？让我们看下面的表格。 可以看到这个表格里，工资是怎么发的，这是一个循环的过程。 发展战略现状分析——先根据自己的规模，企业效...
团队管理，让员工告诉你该怎么做！
清朝，风闻言事。谁人背后无人参，谁人背后不参人。大臣们闹得越凶，皇帝做得就越稳。在员工投票淘汰制和奖罚制度之下，所有员工都会服从管理，相互尊重。那些表现差的会逐步淘汰掉，团队关系自然会变得非常融洽...
淘宝代运营的注意事项有哪些？
我们都知道，想加入淘宝的企业越来越多，竞争是不用说，如果你想做的好，很多企业会想找公司，一个特殊的团队，但同样的问题，淘宝代理操作真的可靠吗？如果你想找淘宝代运营，怎么找呢，还是不是所有的店铺都适...
客服在店铺活动期间应该要注意哪些事情？
现在我们都知道店铺的是非常重要的，要知道他们是直接和顾客有语言交流接触的，所以说一个客服的好坏有时候是非常重要的！接下来大家就来跟着小编一起详细的看一下客服在店铺活动期间应该要注意哪些事情吧！ ...
淘宝电商团队如何选人育人
组织要想正规发展，先从系统流程建设入手。常见问题用流程规范，人才培养也可以流程化，通过完善流程制度，把普通的人变成人才。根本的系统流程方面问题解决了，其他问题就迎刃而解。 一、如何选人 这里要...
一名优秀的淘宝客服应具备这些技能！
想成为一名或许比较容易，但是要成为一名优秀的客服就不是那么容易的。毕竟专业的客服不仅仅是能够维护好店铺，还能够及时的对消费者进行引导工作，从而获得更多的销量和更高的转化。那么，一名优秀的淘宝客服应...
淘宝客服知识——关于客服提成的算法
一、平均响应该时间和首次 1、系统自动回复或机器人自动回复，不计算到响应该时间内。 说明：自动回复在计算首次响应时间，平均响应时间，未回复人数，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。 ...
网店客户服务如何提高工作效率？
众所周知，大部分的网店的客户服务工作都需要考虑效率问题。整个工作状态应该稳定有序，不可能像聊天一样散漫无序。所以淘宝客服旺旺快速回复是非常必要的，然后下面的小编为你最完整的淘宝阿里旺旺上快速回复短...
提高网店的客服服务的七个维度
到目前为止，在相对成熟的电子商务环境下，众所周知，客户服务对客户咨询的响应时间会对客户流失产生一定的影响。顾客服务的响应时间不仅能反映顾客服务是否在线，而且能有力地证明商店是否处于迎接顾客的最佳状...
淘宝客服常用的工具有哪些？
作为，每天都会遇到不少顾客，怎样高效方便的查看顾客信息？怎样快速的回复？成了客服工作的首要问题，今天小编就来分享一下淘宝客服常用的工具有哪些？这些工具又该怎么用？ 1、赤兔交易 含订单管理、打...
淘宝售前客服解决这些问题，能拿高工资！
有分售前售后，很多人说淘宝客服售前工资比售后高很多，因为业绩考核部分，但真的是这样吗？一个打问号让那些没有拿到高工资的售前客服引发了思考“为什么我的工资连售后工资都不如呢，是不是什么环节出现了问题...
淘宝催好评短信内容怎么写？
对淘宝店来说，好评的作用是很大的。好评不仅可以累计店铺信用分，还有可能会促进下单转化。我们可以用发短信的方式提醒买家给好评，淘宝短信内容怎么写呢？接下来就给大家分享一些淘宝催好评的短信内容。 淘...
疫情背景下，淘宝客服如何降低退货损失？
虽然国内新冠肺炎病毒疫情正在日渐好转，但是人们依旧自觉做好防护措施，“少出门、勤洗手、戴口罩”似乎已经成为当下人们的生活标语，因此电商依旧是人们生活中重要的购物方式。而淘宝作为国内电商界“元祖”般...
疫情期间，如何做好一名优秀的淘宝客服？
如今在新冠肺炎病毒疫苗还未研发问世之际，电商已经成为人们生活中“唯一”的购物方式。而淘宝作为国内电商界“元祖”般的存在，早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。因此，在疫情期间，淘宝平台的浏览...
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