第11217页 - 货源人•学电商

淘宝客服网店服务管理技巧:不是控制，而是释放！（深度好文）

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　在德鲁克曾说过：管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。这就是管理的本质。这句管理箴言被许多管理者熟知，但如何落到实处，践行这一管理理念，或许下面的文章会给你一些很好的提...

淘宝客服的心理素质要求有哪些？

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?所以淘宝客服需要很强大的心理素质，那么具体有哪些要求呢?货源人小编告诉你!　　(...

淘宝店如何管理团队事半功倍？

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　　人心是很容易获得满足的，我们在日常沟通中稍微注意下技巧就可以有意想不到的效果。在管理当中,沟通的主导责任是管理者自己，执行不佳的“罪魁祸首”也是管理者本人。今天货源人小编就跟大家聊一聊怎么做可以效...

淘宝金牌客服的思维模式，你具备几点？

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　　作为和人直接打交道的职业，客服是一个技术活，需要技巧艺术和科学以及准备步骤和流程，那么作为一名合格的淘宝金牌客服深谙此点，小编总结了金牌客服的一些思维模式，下面一起去看看你做到了几点。　　做好准备...

淘宝客服怎么面对嫌贵的客户？

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　　有人做过统计，买家说“太贵了”是客服回答最多的提问，也是一个让很多客服头痛不已的问题。人都有爱占便宜的小心思，嫌贵真是再正常不过的事情。那么该怎么应对呢?小编整理了应对的话术，赶紧收藏起来!　　面...

怎么培养淘宝客服的综合素质？

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　　客服是为了通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象及口碑，使顾客认可我们，从而有效进行顾客再消费开发。客服部的工作职责大概分为：顾客的维护工作和二次开发工作。今天货源人小编跟大家分享一下经验!　　(...

如何给淘宝店挑选客服？

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　　在客户服务中，技能与经验并非首要条件，更重要的是他们的个性魅力和与顾客情感联系的能力。在选择聘用新的客服员工的时候，如何评估员工技能经验和个性性格，从而挑选到最合适的客服人员。我相信以下的原则可以...

淘宝客服主管怎么降低团队的离职率？

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　　很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时，还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工，还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们，我们和其他家一样，也很注重人文关怀，职业发展，技能培训，但是为什么客...

新手怎么做好淘宝客服？

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　　在中总有这样的角色存在：现场指导，即能够当场发现问题并现场解决，既切实可行又十分重要。但导师如何对小菜鸟进行培养也是有门道的，实施导师制也不是那么难，只需要注意一些处理指导步骤。　　充分利用现...

淘宝运营怎么运用高情商与美工沟通？

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　　美工是一个需要靠创意的岗位，他们带着痛苦的情绪或受迫的感觉去工作，就会影响工作质量。那么运营和设计这两个角色如何有效沟通才能提升协作效率呢?既让运营拿到自己想要的海报设计，又能让美工开开心心改图?...

做淘宝客服需要会什么？

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　　客服的圈子很大，人来人往，总是重复陌生到熟悉。每天做着差不多的工作，看到和自己差不多的人，拿着不多不少的工资，渐渐的习惯依赖于舒适的大脑思考模式，仅凭经验去工作，失去了打破常规的勇气。所以小编希望...

淘宝运营岗位能力要求，你满足吗？

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　　现在在淘宝开店，如果运营不能跟上淘宝变化的脚步，缺乏应对突发状况的能力，这样会让店铺陷入一个被动的境地。要想店铺更容易、更快的做起来，就需要有一个能力俱全的淘宝运营，那么这个运营都要具备哪些能力呢...

淘宝客服遇到投诉怎么解决？

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　　很多客服人在面对客户无理投诉的时候，都抱有“多一事不如少一事”的思想，但如果只是一味的倾向于客户，没有丈量投诉标准的尺度，那么当我们客服人受到无理的侮辱和谩骂的时候，谁又来保障我们的人格与尊严呢?...

淘宝客服低成本高质量？

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　　作为企业的重要组成部分，客服在成本支出中占据着越来越大的比重。面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势，如何有效提升客服质量的同时减少客服成本，成为企业非常关心的问题。下面一起去学习一些技巧!　　...

淘宝售前客服如何提升转化率？

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　　其实一名优秀的售前客服，不仅要具备良好的心理素质，而且还必须具备销售引导技巧，尽可能的引导客户认可店铺的宝贝，提高客户购物体验以此来提高售前转化率。还在为上不去困扰吗?小编来给你出绝招。　　一、换...

淘宝客户投诉怎么处理？

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　　客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下，赶紧去记好笔记吧!　　LAST分...

一份拿来就能用的淘宝客服绩效考核方案

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　客服部是店铺销售的重要辅助和支持部门，客服部工作的到位，能为店铺带来意想不到的价值，但很多卖家对客服部的考核工作掌握不得要领，在此，小编整理了一些简单且实用的考核方法，下面赶紧一起去了解一下吧！　...

怎么培养高素质、高效率的淘宝客服

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　　从消费者的角度来看，就会发现客服存在的众多问题。同时也表明了，客服在交易过程中起到了至关重要的作用。可考虑通过客服的个性化进行营销推广。百利而无一害，因此，对于客服的问题，卖家要着重注意!　　在个...

如何剖析淘宝客服转化率低的原因？

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　　阿里世界，无奇不有。不论是遇到抠脚大汉，萌妹子还是各种奇葩，客服的态度一定要好。但是很多淘宝客服态度好但是转化率还是不高，下面跟随货源人小编一起去研究一下背后的原因吧!　　首先，我们要先找出不成单...

淘宝客服管理技巧：掌控型好过共情型

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　　很喜欢招聘那些擅于倾听和沟通，并且乐于帮助别人的客服，文章把这类人叫共情者。但是，绩效数据却显示，这类客服在实际工作中的表现，其实并不是最好的，用户最喜欢的其实是霸道的掌控型客服。这是怎么回事呢?...

淘宝客服心态培训:怎样预防躁狂症？

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　　许多人对电脑莫名其妙地大动肝火，破口大骂，甚至还会将怒气发泄到同事和客人身上，造成紧张的氛围，他们这是怎么了? 其实客服们出现的这些情况是躁狂症症状的一些表现，所以今天聊一聊客服心态培训!　　总...

淘宝客服培训技巧：如何帮助员工充分发挥潜力

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　我们都知道，提供卓越的客户服务可以带来新的业务。在品牌忠诚度和信任度变得更加难于维护的时候，客户服务部门便成了长期商业成功的关键。而培训客服的方式成了重点，那么怎么培训呢?货源人小编告诉你!　　培...

淘宝客服职业规划如何制定

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　　在客服，除了要马不停歇的解决客户的各种疑难杂症，还要忍受客户的叫嚷甚至辱骂，以及内部的不理解，这成了不少客服人抱怨没前途愤而转行的导火索。那么客服如何制定自己的职业规划？小编告诉你！　　客服专员是...

淘宝团队管理最大的失败，就是以最高效率做最没用的事!

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　有效的管理者会极为审慎地设定自己的工作优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃那些过时的任务，或者推迟做那些次要的任务。这句话很明白地告诉人们：管理要分清事务主次，做到重点出击。具体这么操作呢...

高薪电商运营具备的能力条件有哪些？

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　很多老板希望能找到一个德才兼备、技艺超群、经验丰富的运营辅佐自己。甚至不惜花重金、年薪聘请这样的人才。一个优秀的运营是电商行业的香饽饽，走到哪儿，身上都会散出令人惊艳的做店能力。今天分享一下高薪运...

淘宝客服能力之抗压能力？

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　客服在工作中一般不会碰到这种瞬间产生高压的情况，但客户投诉、业绩指标等日常工作内容依旧像达摩克里斯之剑一样悬挂在我们头顶，天长日久，心中的压力堤坝也在被慢慢的侵蚀掉。如何加高堤坝，提升组员与自己抗...

淘宝客服主管需要具备哪些能力

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　在我们日常中也有很多这样的人，整日看起来很忙，吃个午饭的功夫都在做汇报，但最后年底做汇报业绩却很差。为什么你整天忙碌，最后却是个失败的班组长?下面货源人小编告诉你一名合格的的组长应该具备什么能力?...

淘宝团队管理技巧之如何提高团队执行力

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，什么样的领导人带出什么样的团队。要打造一支强执行力的团队，那团队的最高领导人也必须是一个强执行力的人。下面货源人小编跟大家介绍一下强执行力的领导者具备哪些条件呢?　　一...

转行做淘宝美工有前途吗？

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　在转行之前你是不是在担心这个行业到底有没有前途?学出来的工资到底高不高?准备转行踏入淘宝美工行业的小白们同样是担心这些问题，毕竟转错行穷三年。接下来货源人小编为大家一一解答：　　美工有没有好前途，...

淘宝金牌客服是怎么做的？

货源人·学电商1个月前 (12-12)淘宝电商

　　“苦苦跟了N久的客户，居然到最后say sorry，我千方百计满足他的需求，并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的疑问：我服务那么好，为什么客户不买账呢?也许，你该看看高境...