索评邮件这样写，我做到了0差评

货源人·学电商4个月前 (06-30)跨境杂谈

索评邮件这样写，我做到了0差评

亚马逊prime day已落下帷幕，今年有的卖家一夜爆单库存空了，有的卖家实现了0突破。

尽管这个狂欢时刻已经过去，很多卖家急于求成又不熟悉amazon平台的规则，便想着通过邮件快速解决评价问题。

但是，你想过吗?赤裸裸的索要好评，不仅引起客户反感，甚至还时不时来个差评。

而且亚马逊是一个非常重视用户真实体验的平台，一旦违背亚马逊的相关规定(也就是操控评论)，轻则会被屏蔽邮件，重则可能牵连账号被封。

前两天就有某大卖，只因为在产品中放了礼品卡：只要客户给了产品好评，就能免费领取小礼品，这不，被亚马逊判断为操纵评论，好评差评一锅端。

索评邮件怎么写?当然，我们还是可以每一个订单给客户发一个回访邮件，这是最基本的售后服务。

但要写哪些内容呢，这个还是要细抠一下。

接下来，从以下四个方面来分享一下：1. 标题最好直接在标题中体现写这封邮件目的。

(1)对于一般的订单，标题可以这样写：Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便为您提供最及时的售后服务.这个标题传递给买家的信息是：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，让客户对售后保障非常放心。

(2)对于需要提供特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：This is Special Product Information for Your Amazon Order您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用.这个标题则在提醒买家：一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。

(3)对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：Thank You for Your Repeat OrderThank You for the Bulk Purchase我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户.这个标题传递出：让客户获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。

另外，不建议耍小聪明，比如:带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。

2. 内容(1)称呼不能千人一面的写：Dear Customer/Hi Customer，要准确的叫出买家的名字：Dear×××，不要让客户觉得你不尊重他。

(2)准确致谢购买的什么产品准确说出客户购买的哪个产品，包括订单号、产品名字，最好有产品图片。

这两个部分这样写，让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。

(3)声明万一有不满，请先联系我们向客户说出我们的售后服务目标：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来。

保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告诉我们，我们立刻给予解决。

这部分的目的就是为了减少差评，有问题，先联系我们。

(4)委婉索取好评劝说客户，若此次购买或我们的产品给您带来快乐，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方式写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快乐，也可以给其他买家一些购买参考。

并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。

注意：不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。