跨境电商优质客户管理策略

跨境电商优质客户管理策略

通过买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的客户。

对优质客户必须进行有效的管理，更有针对性地维系并推荐优质产品，从而使这些老客户持续稳定的下单。

1.客户信息管理卖家可以通过Excel对客户订单进行归类整理。

根据每个客户的购买金额、采购周期长短、评价情况、买家国家等维度来寻找重点客户。

通过对客户进行分类管理，既抓住了重点客户，也减少了维系客户的成本。

有一些成功的卖家会在与客户联系的过程中，主动了解客户的背景、喜好和购买的产品线。

从中识别出具有购买潜力的大客户，为后期获取大订单打下基础。

2.针对优质客户的二次营销识别出重点客户之后，客服人员必须把重点客户的购买力更好地掌控住。

客服人员可以通过邮件、站内留言等方式，对重点客户进行二次营销。

二次营销的时机可以在:·在每次有新的优质产品上线时，宣传最新产品。

·有一些产品在特价销售，做一些让利买家促销活动时。

·在感恩节、圣诞节等一些重要节日，买家的购买高峰期。

·针对转销型买家，其上一次转销估计已经完成，需要下一次采购的时候。

在这些重要的时间点，主动出击展开对于买家的二次营销，能让企业获得老买家稳定的交易量，从而更好地增加交易量。