亚马逊美国站“仅退款”功能正式上线，已有卖家被薅羊毛！

亚马逊卖家或将迎来新一轮考验。

近日，一些亚马逊卖家收到了平台发送的邮件。在邮件中，亚马逊宣布：我们推出了FBA免退货解决方案。这是一项新计划，可帮助您简化退货流程，为客户提供全额退款，而无需退货。也就是说，亚马逊退款不退货功能已经正式上线了。

美国站仅退款上线

根据邮件中的描述，这个新计划旨在：通过为买家提供全额退款而无需买家退回品，来帮助卖家简化退货流程。并且，亚马逊还称注册了该方案，可以降低与退货相关的费用。

注意：这次的退款不退货功能目前还是有前提条件，按照亚马逊的政策说明：这次的仅退款模式，除了危险品、重型大件商品、及高于75美元的商品外，任何品类均适用。

以下这些产品不符合该计划的条件：

➤危险品：这些商品由于其固有的危险性，不适合进行退款不退货处理。危险品包括但不限于易燃、易爆、有毒、有害、腐蚀性等物品，这些物品在运输、存储和处理过程中需要特殊的安全措施和法规遵守。➤重型大件商品：重型大件商品由于体积大、重量重，退货和处理的成本较高，且运输过程中可能存在较多的不确定性和风险。因此，这类商品通常不符合退款不退货解决方案的要求。➤平均销售价格高于$75的商品：对于价格较高的商品，亚马逊可能出于成本和风险控制的考虑，限制其参与退款不退货解决方案。这是因为高价值商品一旦退货，卖家可能面临较大的经济损失，且退货处理过程也更为复杂。目前，卖家还可以主动设置关闭该功能，具体操作：后台 > 设置 > 亚马逊物流设置 > 点击编辑退款不退货的方案。

1.要为所有库存禁用退款不退货解决方案，请选择针对所有ASIN禁用退款不退货解决方案。这是默认状态。在这种状态中，买家需要将所有商品退回到亚马逊运营中心。2.要对您的部分库存禁用亚马逊物流退款不退货解决方案，请选择为所选ASIN禁用退款不退货解决方案。此外，卖家无需为退款不退货政策支付额外费用，但需要注意的是，销售佣金退款将扣除一定的管理费用。卖家可以通过管理亚马逊物流退货报告，实时查看已启用退款不退货解决方案的特定买家退货状态，从而实现对退货流程的全程监控和管理。该功能上线之时，有卖家发现一笔退款订单金额只有11.99美元的产品，被仅退款75美元，其已经在等客服调查回复，目前情况尚不明确。

利弊参半

老实说，亚马逊上线仅退款功能一事并不令人感到意外。相反，这可以说是早有征兆。就在一个多月之前，亚马逊在深圳开了一场卖家内部的闭门会。会上，亚马逊宣布计划推出一个低价商店，专门为消费者提供无品牌的低价商品，品类囊括家居用品和时尚产品等。值得注意的是，这个低价商店将会对售价低于3美金的商品提供15天内退款不退货的选项，以优化售后工作。

站在亚马逊的角度来看，实施仅退款政策是情有可原。出于提升消费者购物体验的考虑，在商品存在错发漏发或质量问题的情况下，允许消费者退款而不必退回商品，能够迅速解决卖家与消费者之间的纠纷，简化售后流程、降低退货物流成本，从而向消费者传递出平台对消费者权益保护的高度重视，提高用户忠诚度和平台口碑。对于部分卖家而言，这一政策平心而论也确实是存在一些好处的。正如一位从业者在论坛所言：如果产品成本不高，让客户选择‘退款不退货’其实是更好的选择，客户获得退款后仍然留差评的概率大大降低。不过客观来看，仅退款确实也会给一些薅卖家羊毛的白嫖党可乘之机。如果不法分子滥用这一功能，恶意攻击卖家的店铺来牟利，那么卖家的信誉可能会受到重大打击，同时也会蒙受财务上的损失。所以说，仅退款功能有利有弊。卖家还需根据自身经营情况，谨慎选择是否需要开启这一功能。平台在实施该政策时，也应当尽可能地平衡消费者与卖家的权益，以确保公平合理。