亚马逊卖家如何处理无法删除的负面评论

亚马逊卖家如何处理无法删除的负面评论

买家不愿意修改负面评价。积累过多的负面评价会影响上市的转化率,导致上市权重和订单减少的恶性循环,这会给运营带来巨大压力。因此,卖家需要采取有效措施来减少负面评论的负面影响。

1.对负面评价作出回应

对负面评价的回应可以向买家展示卖家的态度。例如,购买者在评论中提到,购买的移动电源只能充电到第二点,不能充满电。目前尚不清楚显示灯是坏了还是无法充满电。卖家回复了这条负面评论,首先表示歉意,然后告诉买家他们可以更换数据线,看看它是否坏了。如果没有,他们可以联系卖家的售后服务,因为这款产品有18个月的保修期,并向客户提供了他们的售后联系方式。卖家礼貌周到的回应不仅减少了负面评价对产品的影响,还增加了买家对产品的信任,这也有助于提高转化率。因此,当买家不愿意修改负面评价时,这也是卖家回应负面评价的一个好方法。

2.点击举报滥用进行上诉

亚马逊对评论内容有严格的要求,因此一旦评论内容违反亚马逊的规定,卖家可以点击报告中止来报告买家的恶意评论行为。对于买家评论内容的具体规定,卖家可以登录后台,在帮助搜索框中搜索买家评论创建指南进行查看。通过仔细研究亚马逊买家评论创建指南,您可以发现评论中的漏洞并将其删除。通常,亚马逊的绩效管理团队会根据买家的历史情况和买家账户之间的相互关系来处理买家的账户。但这些评论可能不一定会被删除,毕竟亚马逊并不是无所不能的。卖家需要提供更多信息以便于亚马逊做出判断。卖家不能主观地认为评论是恶意的,亚马逊会删除它。亚马逊需要一些证据。如果卖家怀疑审查是恶意买家留下的,他们需要找出审查中的语言漏洞,并找出审查不合理或违反政策规定的地方。卖家提供的信息越详细,亚马逊就越容易确定。只有在提供充分证据的情况下,亚马逊才会删除恶意评论。

3.给予负面评价否

给予是的正面评价可以提升正面评价,而给予否的负面评价可以使负面评价下降。以某卖家的一些产品为例,进行了粗略的研究,发现否和是的点数会影响评论的排名,但也不是绝对的。

4.积累更多正面评价,努力保持评分

在上述方法都无效的情况下,卖家可以通过提升销量、降价和折扣促销等方法增加销售额来控制负面评论率,从而增加评论数量,最大限度地减少负面评论对房源的影响。同时,卖家还应该改进包装和升级产品功能,以获得更多的正面评价,从而淡化负面评价对房源的负面影响。如果产品本身存在质量问题,或者负面评价数量过高,建议将其下架或运至海外仓库重新贴标签和上架。

5.学会总结和反思

负面评价往往最能反映产品的质量。卖家可以每周/每月/每季度对其产品的负面评价进行过滤和汇总,分类整理,总结产品的各种问题和不足,以调整产品页面文本,确保实际产品与描述相匹配,确保对买家负责。卖方对产品进行具体改进,以满足买方对好产品的期望。

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