科普一下FBM绩效，同时聊聊自发货权限被停用该怎么申诉？

科普一下FBM绩效，同时聊聊自发货权限被停用该怎么申诉？ 亚马逊支持第三方卖家自行发货，但会对这些卖家的配送表现进行监督，并要求其满足特定的绩效标准。亚马逊对自发货卖家的配送绩效进行监控，主要关注以下几个数据指标：1. 迟发率：需统计在10天或30天内所有延迟发货订单的数量，以及这段时间内所有订单的比例，且该比例应低于4%。2. 有效追踪率: 有效跟踪率（VTR）是指在特定的30天内，卖家发货的包裹中，拥有有效跟踪编号的比例。这个比例表示为有效跟踪编码的货物数量与总货物数量的百分比，要求其数值必须超过95%。3. 订单取消率：在7天内，卖家取消的订单数量占总订单数的比例应低于2.5%。4. 订单缺陷率：在60天内，缺陷订单占总订单的比例应低于1%。5. 准时交货率：在预计送达日期之前交付的货物所占比例，需保持在追踪货件总数的97%以上。迟发率（LSR）、有效追踪率（VTR）以及取消率（CR）这三项指标是影响自发货审核的重要因素。在后台配送绩效中，可以详细查看该政策的说明。亚马逊将对自发货卖家的配送表现进行监控。当账号迟发率高于4%、VTR有效追踪率低于95%，订单取消率（目标低于2.5%）时，亚马逊系统会触发风控，并结合订单缺陷率，目标低于1%、迟发率（目标低于4%）、准时交货率（目标高于97%）等，来整体评估账户风险及卖家自发货能力，最终决定是否停用自发货权限。

亚马逊将在2025年1月15日对其自配送订单的有效追踪率（VTR）政策进行更新更新要点：

1. 全面追踪要求：卖家必须为所有自配送的订单提供客户可见的追踪信息，而不仅仅局限于与亚马逊合作的物流服务商。2. 跨境订单纳入VTR：来自或前往德国、法国、意大利、西班牙等国的跨境运输订单将被纳入VTR，但若订单价值低于20欧元且采用信件服务，则不予计算。3. VTR的最低标准：卖家需保持至少95%的VTR，以确保账户健康，防止销售权限受到限制。VTR怎么计算：VTR的计算方法为：有效追踪编码的货物数量除以总货物数量，再乘以100%。

如何查看VTR:

①查看VTR指标的步骤：进入卖家后台，依次选择绩效、账户状况和配送绩效，然后点击查看详情即可。。②查看VTR缺陷报告的步骤：在配送绩效模块中，点击请求报告> 根据承运人或商品分类进行筛选。

有效追踪率过低有哪些影响？

（1）若有效跟踪率低于95%，则可能会暂停该分类下自配送商品的权限。（2）有效追踪率过低，会导致自发货权限被移除，需要卖家提交申诉才能恢复。如果卖家的有效追踪率低于95%，将会收到一封邮件，通知其自发货权限已被取消。

亚马逊通知停用示例

导致有效追踪率过低的原因有哪些？

卖家没有及时添加或更新有效的追踪编码。

客户购买了缺货或断货的商品，未能及时发货，或者物流出现了延误。

海运或非亚马逊的承运商无法提供实物扫描，导致无法有效跟踪物流信息等问题。

未实际发货、虚假的运单号以及错误的承运商选择等情况，都会造成有效追踪率过低。

在输入跟踪信息时，使用了亚马逊系统无法识别的特殊字符。例如，从承运人网站复制的跟踪代码，或是添加了空格等字符，这些都会导致信息无法被识别。

如何提高VTR？参考举措：

核实追踪信息是否准确。

核查物流运输流程。

及时跟进，与承运商沟通确认包裹运送情况。

加强内部管理，确保订单处理流程无误。

及时与客户沟通，提供清晰的运输信息。

对于信息缺失或错误的包裹，立即补充或修正相关信息。

如何维持良好的有效追踪率?

①定期检查后台的VTR绩效，如发现不合格，需立即处理。

②合理选择承运商：确保与亚马逊整合物流合作伙伴，掌握各承运商的服务质量和配送时效，以便选择最符合业务需求的服务。

③优化订单处理流程：提升包装和发货的效率，确保订单能够按时发出并进行追踪，同时及时更新配送状态。减少因订单处理不当而造成的追踪信息缺失或错误。

④利用亚马逊工具：使用亚马逊提供的购买配送服务，提高订单的追踪率和准时交货率

卖家针对该问题如何进行申诉？

01.准备申诉材料：

（1）统计店铺最近三个月的订单数据。

（2）店铺订单送达后，买家需提供签收证明、物流信息截图及追踪编码等。

（3）发票和采购合同等，产品为店内的ASIN。

02.撰写申诉信，申诉信撰写思路可参考下方：

①分析原因如：卖家没有及时添加或更新有效的追踪编码；客户购买了缺货或断货的商品，未能及时发货，或者出现物流延误；物流公司提供的追踪编码无效。

②采取措施。与供应商进行沟通，完成采购和打包工作；及时与买家联系，并迅速重新发货；安排员工培训等事项，招聘经验丰富的员工；与物流公司协商，确保他们在收到包裹后能按约定时间及时发运。

③如何预防。如：提前下单，随时监控库存，确保包装材料充足，并在规定时间内填写订单号；及时更新有效的追踪编码，学习并熟悉亚马逊的相关政策，培训员工；表达将逐步增加使用FBA的库存意愿，以确保包裹能够快速、安全、准确地送达。

卖家常见问题：

跟踪信息都是能查询到，但为什么后台显示有效率那么低？

只有在亚马逊获取了卖家所选承运商的追踪信息后，才能实时将这些信息推送给买家，从而实现有效的追踪率。请确保以下事项：

✔确保遵循新政策，达到有效追踪率的要求。

✔使用与亚马逊对接了配送追踪的配送服务提供商

✔ 所有价值和运费总计低于5美元 *（请查看各站点具体订单金额情况）的包裹都必须采用可追踪的配送方式，该配送方式应提供至少一次实际扫描

✔ 所有价值和运费总计大于或等于5美元*（请查看各站点具体订单金额情况）的包裹都必须采用全程追踪的配送方式，该配送方式应提供至少两次扫描，包括妥投扫描或尝试妥投。

如果包裹追踪率未达到规定的目标，会怎么样？

▲ 目前政策要求对于从中国配送的所有自配送订单需要维持有效追踪率高于95%

▲ 那么卖家在相关分类下的销售权限可能会被暂停或取消。

▲ 如果出现这种情况，卖家可以向亚马逊提交一份行动计划，列明计划采取哪些措施防止以后再发生此类情况

对已经发货的订单进行了换标处理，应该怎么办？

卖家必须为已确认发货的包裹提供有效的追踪信息。如果订单信息发生变更，例如承运商或快递运单号需要更新，卖家应在订单页面重新查找该订单编号并进行修改（点击编辑）。在订单预计送达日期之前，卖家都可以进行这些更改。