速卖通商家如何删除评价？速卖通可以默认好评吗？

速卖通平台上的商品评价对商家至关重要。它不仅影响着店铺的信誉，还直接关系到订单转化率。那么，速卖通商家如何删除不利的评价呢？本文将探讨速卖通商家删除评价的方法及注意事项。

一、速卖通商家删除评价的流程有哪些？

速卖通平台上的评价分为好评、中评和差评。商家首先要判断需要删除的评价类型，因为不同类型的评价处理方式不同。

1、联系买家沟通：

（1）主动沟通：商家可以尝试联系买家，了解其给出负面评价的原因，并寻求解决方案。

（2）协商修改：在解决问题后，可以礼貌地请求买家修改或删除评价。

2、使用平台工具：

如果买家同意修改评价，商家可以指导买家通过以下方式操作：

（1）买家登录速卖通账号，进入“我的订单”找到相关订单。

（2）点击“评价”按钮，进入评价页面。

（3）根据页面提示，修改或删除评价。

3、平台申诉：

如果买家不同意修改评价，且评价内容存在以下情况，商家可以向平台申诉：

（1）评价含有侮辱性语言或恶意攻击。

（2）评价与实际交易情况不符。

（3）评价泄露了买家的个人信息。

商家可以通过以下步骤进行申诉：

（1）登录速卖通卖家后台，找到“客户服务”模块。

（2）点击“评价管理”，进入评价申诉页面。

（3）根据提示提交申诉材料，等待平台审核。

二、速卖通可以默认好评吗？

可以。

有默认好评政策，即订单完成后，如果买家未在规定时间内主动评价，系统会自动给予默认好评。

默认好评时间：

通常情况下，买家有90天的时间来评价订单。如果90天内买家未评价，系统将自动默认好评。

注意事项：

（1）默认好评仅限于好评，不会影响中评和差评。

（2）商家不应依赖默认好评，而应努力提高商品质量和售后服务，以获得更多主动好评。

总之，速卖通商家在处理评价时，应采取合理合法的方式，积极与买家沟通，争取修改或删除不利的评价。