TikTok Shop违规管理政策

为营造积极的购物环境，TikTok Shop平台近日更新了违规管理政策，该政策适用于所有在TikTok Shop上经营的跨境卖家。

根据TikTok Shop平台的相关规则，采取违规管理措施的四个主要领域为(包括但不限于)：卖方资格认证、客户服务和订单履约、产品合格证和资质、Listing相关。

具体来看，卖方资格认证例如缺少营业执照;缺少品牌授权(如适用);缺少经营许可证;卖家资质证明过期。客户服务和订单履约例如商家延时履约率是否低于4%;24小时内首次响应;请求客户取消订单情况;卖家取消订单率。

此外，产品合格证和资质例如经核查，发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容;造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚;

非法复制、盗版、伪造的商品; 有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP(尽管商品本身是正品);卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权 ;未经权利人许可使用品牌 。Listing相关例如产品错误归类;禁用产品详细信息;不适用产品详细信息。

据悉，针对卖家不同的违规行为，TikTok Shop平台设置了违规分和节点处罚体系。违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。

平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 违规分的有效期为180天，180天后违规分自动失效。若卖家严重违规，违规分累计达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权。

卖家可前往店铺诊断(Shop Health)查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop Performance)板块会实时展示店铺绩效指标。

如有违规情况发生，违规记录(Violation records)页面也会更新违规提示。

另外，在卖家申诉上，卖家最多有两次申诉机会;卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉;首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉;如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益;平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。