抖音小店体验分低怎么办，如何提升抖店体验分

想要快速提升店铺体验分，要从商品、物流、服务这三个维度去针对性优化。

现在不同的行业这三个板块的权重占比有些差别，大家一定要先去了解自己的行业哪个板块占比最高，就要格外重视哪个板块。

第一，商品分低

这是因为抖音小店近30天内商品差评和品退在同品类体量的小店里排中下游。

如果想在短期内快速提升体验分，可以用三元以上的性价比高的商品作为福利品。

这样做的目的是为了对评论进行对冲稀释。

扩大抖音小店的订单完成量，降低店铺总体的差评率和品退率。

注意，福利品不要乱选，要根据你抖音小店的主营类目来选择。

像服饰品类的抖音小店，可以使用袜子作为福利品；家居百货可以用小凳子；以此类推。

第二，物流体验分低

多为抖音小店近30天内的订单，24小时支付揽收率的时长过长。

可以采用“近途速揽”的策略来拉升物流揽收率的指标。

举个例子，可以针对同城或者是隔壁城市来增加商品的曝光。

增加24小时内揽收和签收率，就可以迅速拉升物流体验分的指标了。

第三，服务体验分低。

一般情况下分为平均响应时长、IM满意率以及售后拒绝率。

平均响应时长是最基础的，客服首响最低保证在30秒以内。

如果同品类的规模抖音小店平均值较高，就需要客服专心盯紧一点了。

关于IM满意度，消费者主观意识占大头。

客服在保持与消费者良好沟通的情况下，尽量做到邀请客户进行满意度的评价。

如果售后问题进线的消费者就不要提及满意度问题了。

像售后拒绝率这一块，可以适当的放宽售后政策。

可以根据单品的利润来制定售后的补偿金额，再由客服去进行协商，做好售后的服务。