卖家诚信是跨境买家的首要关注点

货源人·学电商3个月前 (07-08)跨境杂谈

卖家诚信是跨境买家的首要关注点

不断增长的跨境购物兴趣导致了更高的购物需求。

跨境买家重视在线购物体验。

他们通过24个因素从五大类别（诚信、产品、服务、交易和网站功能）评估自身购物体验。

虽然每个因素的重要性总体评分为3.95/5.00，但提交的实际满意率或满意值为3.12/5.00，这表明电商公司仍有实质差距需要改进。

跨境卖家的商业诚信是消费者关心的重点。

88％的买家认为商业诚信对决定在线跨境购物而言重要或非常重要。

最关注的前三项问题包括：1)产品质量和耐用性没有描述的那么好；2)未收到商品；3)到货时产品受损（见图）。

跨境卖家应将这些因素放在首位，以赢得买家的信任。

泰国、马来西亚和新加坡的消费者最关注诚信问题。

这三个市场中超过90％的跨境买家认为，商业诚信是他们在线跨境购物决策中的重要或非常重要的因素（见图）。

如果跨境卖家的目标为这三个东南亚国家/地区的消费者，则应该充分展现其商业诚信。

为了赢得买家的信任，跨境线上卖家必须将商业诚信放在首位。

“在考虑从跨境电商供应商处购买产品时，以下哪些商业诚信问题是您所担心的？”基础：在过去12个月中，9个国家/地区的2825名消费者在线购买了海外供应商的产品来源：2025年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查泰国、马来西亚和新加坡的客户在网上跨境购物决策中最重视商业诚信。

“在线跨境购物决策方面，卖家的商业诚信有多重要？”基础：在过去12个月中，9个国家/地区的2825名消费者在线购买了海外供应商的产品来源：2025年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查从中国卖家购买产品时，诚信因素也非常重要。

中国是最受全球跨境买家青睐的国家/地区之一。

从中国卖家处购买产品时，消费者看重或非常看重的六大因素中有三个与诚信有关（见图）。

中国卖家应该关注在线描述与实际产品的一致性，全部成本的透明展示，以及交易信息安全性，以获得跨境买家的信任。

缺乏信任标识和客户评论可能会对一些跨境买家造成决定性影响。

全球大约有300个电商信任标志正在使用中。

一半的消费者没有购买商品，仅仅是因为缺少信任标志。

对于跨境卖家来说，提供评级和评论更为重要，因为60％的买家声称他们没有购买商品，原因在于品牌网站/应用缺少顾客评论。

商业诚信也是选择中国卖家网上购物的重要因素。

“请按照1至5的等级，评估下列因素对选择中国卖家在线购物的重要性。

”（显示排名前六位的回复）消费者看重的六大因素中有三个与商业诚信有关。