Shopify买家弃单的原因分析及解决方案

货源人·学电商6个月前 (07-07)跨境杂谈

这几年Shopify在跨境电商上大放异彩,为很多做平台的卖家转到独立站提供了强有力的帮助,同时也为不懂技术的卖家节省了建站的时间和成本。

但是与此同时,做独立网站也会面临一些问题,比如流量需要自己去找,比如卖家的问题：投的fb广告,客户到了付款页面没有下订单,是什么情况啊？针对这一“弃单”问题,归纳出10个主要原因及相应的优化方案,如下：一、顾客只是先加购后走试试看,目前不想购买看一看这个产品的广告,哎挺感兴趣的,点进来看看这个究竟是什么,嗯还可以,先加购下。

这一情形,其实是每个人的正常心理,换位思考我们平时也是如此,对吧？二、客单价高于买家心理预期,结账页面突然一片空白买家对价格非常敏感,通常会看到一样东西,他们会自己给这东西估价,或者他们会说他在别的地方看到了同样的产品,而卖家的价格太高了。

解决方案：1)多去调查几个同行,看一下他们的价格,然后自己算出一个适合自己成本、利润的价格。

2)可在网站公告板/登记弹窗中,放置折扣码,刺激买家结账,让他感受到优惠。

三、买家必须注册一个帐户来结帐,太麻烦了解决方案：定制结算流程,不需要强求客户必须注册一个账户或者留下特定的信息来结算。

谨慎一点的卖家,会制作一个网页,告诉用户如何下订单。

四、在结账页中发现有额外运费,但未包邮人们常常会听到这样的话：“我可以用几百美元买一双鞋,但你却要我再付10美元的运费,我就是不愿意。

”哈哈,外国朋友也是这样。

没有包裹、运费政策不明确、客户结算时才知道还要付额外的费用等,这样的话,买家的心理都有落差,就好像被“大碗欺骗”一样。

解决方案：1)如果可以的话,最好设立全权委托邮局,这样比较有利。

2)或者使用插件,在每个产品页面上显示运费的计算方法,以便用户在购买之前就知道。

五、checkout结算过程比较麻烦要完成整个购物流程,需要跳转多个页面,没有耐心的买家可能会放弃结账。

解决方案：设置一个主题,让买家“先加购后买”,或者“直接购买”,该主题与所用内容有关,有些是add to cart,有些是buy it now,有些不是,需要借助插件。