跨境卖家售后沟通规则

货源人·学电商1个月前 (07-07)跨境杂谈

跨境卖家售后沟通规则

提升买家满意度能给买家带来额外的交易,能影响产品的排序曝光,能影响其他买家的购买行为,也能影响卖家的星和资源使用,因此买家的满意度对卖家很重要,而售后服务是影响买家满意度的一个重要方面。

卖家在售后处理时需要掌握一些沟通技巧,做好售后服务,及时解决纠纷,让老买家成为你交易的“稳定器”。

在售后沟通中要注意以下几点：主动与买家联系。

卖家在交易过程中最好主动与买家联系。

卖家支付货款后,还有发货、物流、收货、评价等多个过程,卖家需要及时将发货、物流信息告知买家,提醒买家注意收货,这些沟通,既可以让卖家及时掌握交易动态,又可以让买家感受到卖家的重视,促进双方信任与合作,从而提高买家的购物满意度。

另外,你也可以在遇到问题和争议的时候及时、妥善的处理。

注意与人交流的方式。

一般来说,卖家主要采用书面交流方式,应避免与国外买家进行语音交流。

以文字形式进行沟通,不仅可以使买卖双方的信息交流更清晰、准确,还可以留下沟通的证据,便于后期可能存在的纠纷处理。

卖家要保持旺旺在线,经常关注即收件箱信息,对买家的询问要及时回复。

不然,买家很容易失去耐心等待,卖家也很可能错过再次购买的机会。

注意与人交流的时间。

因为时差的原因,在卖家每天的工作时间(北京时间8点到17点),会发现大多数外国买家的即时消息都是不在线的。

虽然国外买家不在线,但卖家可以通过留言联系买家。

然而,我们建议供应商在联系买家时要尽量选择时间,这意味着卖家应该学会在晚上联系海外买家。

由于此时买家可能在线最多,交流效果更好。

学习对买家进行分析。

先了解买家所在地的风俗习惯,了解不同国家的语言文化习惯,这样在沟通时才能拉近距离,并有针对性地回复买家。

第二要学会从买家的文字风格来判断买家的性格。

若购买者使用的语言文字简练精练,则可断定其办事可能雷厉风行,不喜欢拖泥带水。

卖方若根据买家的脾气,积极调整沟通方式,可促进双方沟通顺利进行。