跨境电商客户跟进情况

跨境电商客户跟进情况

为了促进客户成交转化，需要对客户沟通情况进行待续跟进。

按照订单流程，客户通将客户分为洽谈中、未成交、跟单中、售后4个状态，（1）客户跟进方式。

●邮件跟进，是客户跟进的主要方式，需要2天之内发送给客户有效邮件，并在24小时内回复客户邮件，如果遇到重要客户，还要在邮件发送后进行电话确认，●在线沟通（阿里旺旺／ Skype )，需要保证上班时间阿里旺旺在线，下班时间不离线在客户上线后，第一时间和客户打招呼。

●电话沟通，电话跟踪联系客户一般是在邮件或者阿里旺旺前期沟通后，再通过电话路方式确认。

跟进后需要及时填写记录表（2）客户跟进内容。

在跟进客户时，有一些需要注意的细节，如周一和周五尽量留出时间给客户进行整理，不要发送重要程度较高的邮件；客户的跟进不要只在有业务往来时才进行，将客户看作是常态化的联系对象；同时注意每次跟进的前后，要对自己的工作有所思考，并记录客户成交情况，（3）客户跟进情况表。

在客户询盘结束后，经过一定时间客户成交情况含有初步的信息更新，随着成交产品的出厂入厂，客户的跟进情况也随之会有着变化，经过系统化地情况整理，可将客户跟进情况分为客户来源、跟进状态、预计成交日和问题等几个基础点进行情况统计在对客户的跟进情况有了初步应对认识后，应对客户跟进的具体行为进行总结，如客户跟进的方式是否与目标相匹配？客户跟进方式选择是否合理？是否有效？业务员自身是否付出了足够努力？公司内部是否给与有力支持？这些都是需要跟进客户所需要的内容，数据更新周期为一周（7天），进行持续化复盘和不断的迭代优化。

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