跨境电商化解纠纷的技巧

跨境电商化解纠纷的技巧

把跨境电子商务客户的争议率控制在非常低的范围也是考核是不是好的在线客户服务的重要指标。

好的在线客户服务，在销售前应该跟客户充分沟通，并且真实理解客户对于产品的要求和需求，并且预判可能产生的争议性，发货环节、跨境物流包装必须要做到万无一失，并且选择可靠可信任的物流公司，最好的购物体验就是客户的满意度。

化解纠纷技巧1.承诺的售后服务一定要兑现。

2.预先考虑买家的需求，主动为买家着想。

3.当纠纷出现时，主动及时地沟通并努力消除误会，争取给出令买家满意的结果。

4.对不良的评价及时做出解释。

如果一旦被买家打了差评，首先要客观地回答买家的批评。

如果确实是自己做得不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。

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