跨境电商从业人员胜任力模型建立方法

货源人·学电商1天前跨境杂谈

跨境电商从业人员胜任力模型建立方法

比较常见的胜任力建模方法有行为事件访谈法(BEI)、主题分析法、职能分析法、绩效法、情景法。

(一)行为事件访谈法行为事件访谈法是由麦克利兰结合关键事件法和主题统觉测验而提出来的，采用开放式的行为回顾式调查技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。

具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？对一些细节问题不断地深入追问，然后对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的素质冰山下的方面。

它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。

之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体(绩效优秀群体和绩效普通群体)之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。

行为事件访谈法对访谈者的要求非常高，只有经过专业培训的访谈者才能在访谈过程中通过不断的有效追问，获得目标岗位相关的具体事件。

在国内一般的企业当中，目前尚不具备独立使用这种方法来构建素质模型的条件，主要有以下几个原因：一是过去的考核体系不是很完善，很难区分出绩效优秀群体和绩效普通群体。

这对于选取正确的访谈对象以及在不同群体间进行比较等方面难以保证客观性、准确性。

二是需要大量的被访谈者，牵涉面比较广，中小型企业无法取得足够的访谈样本，即使部分企业有足够的访谈样本，也需要大量的人力、财力和物力去支持，这从企业投入与回报的评估角度来说可能不令人满意。

在实际应用当中，行为事件访谈法更多地使用其简化模式，并与其他方法相结合。

简化模式主要保留行为事件访谈的信息收集方法，用于确定素质模型的操作定义和行为描述。

(二)主题分析法主题分析法的含义通常包含两个方面：一是基于胜任力词典提出的胜任力分类及相关定义与分级，提炼BEI访谈中的胜任力信息，对其进行编码与归类整理的过程；另一方面是在通用胜任力词典之外，对BEI过程中新出现的、企业个性化的胜任力分析、提炼与概念化的过程。

对BEI资料进行主题分析的切入点即是在观察BEI过程中绩优人员与一般人员对关键事件的描述以及问题的回答存在的差异。

主题分析的核心要义就是通过对绩优人员与一般人员的比较，发现决定绩效优劣的关键因素，即从事该职位工作所需要的胜任力。