跨境电商纠纷处理流程

跨境电商纠纷处理流程

1.协议纠纷流程(侧重买卖双方协商，卖家尤其需要注意尽可能与买家达成协议)一般来说，买家开启协议纠纷的5天内，卖家必须做出响应，否则系统会自动执行买家选择的解决方案进行处理。

若卖家在5天内及时做出响应，且愿意接受协议内容，则买卖双方达成协议，由系统执行。

若卖家拒绝买家的协议，需要重新提交新协议。

若买家同意新协议，则系统执行协议;若买家拒绝，则纠纷升级，需要调解中心介入处理。

2.升级纠纷处理流程(侧重证据有效性，卖家尤其需要注意提交证据的截点和有效性)当纠纷升级时，针对买家未收到货的情况，卖家需要在3个自然日内在系统中提供有效底单，否则系统自动执行买家协议。

如果卖家及时提交底单，敦煌网平台在审核后，调解中心会参照为收到货政策进行全额/部分退款或者放款。

针对货物描述不符的情况，买家需要在3个自然日内提供有效证据，由敦煌网平台审核证据并判定责任方做出裁决，决定全额/部分退款、放款或者退货退款。

之后卖家需在5个自然日内在系统中填写退货地址，否则系统会自动退款给买家。

在卖家填写完退货地址后，买家需在7个自然内日在系统中填写退货单号，否则系统会自动放款给卖家。

3.纠纷各阶段卖家的处理纠纷一般会经历3个阶段:协议阶段、纠纷开启阶段以及裁决执行阶段。

无论处于哪个阶段，卖家都必须配合系统和买家进行及时响应、积极协商，确保纠纷能够妥善解决，能够让客户满意。

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