跨境电商纠纷处理案例

跨境电商纠纷处理案例

以一个实际案例来阐述纠纷处理过程。

该纠纷处理的产品为电子烟雾化器。

下面根据时间的前后阐述纠纷处理的过程:(1)2015年2月5日，买家下单订了20pcs电子烟。

(2)2015年2月9日，卖家填写发货单号并告知买家发货方式，预计妥投时间。

(3)2015年2月13日，买家告知收到货物并告知2pcs电子烟线圈有破损，接着测试了3pcs也有问题，最终确定了7pcs有问题。

(4)2015年2月14日，卖家针对买家反馈的问题及时回复，安抚买家情绪并请买家提供视频证据。

(5)2015年2月15日，买家提供视频证据。

(6)2015年2月15日，卖家回复买家处理方案，告知将在3月5日前重新补发货物，并告知由于春节影响，补发货物将在3月5日前寄出。

(7)2015年3月8日，买家给卖家留好评。

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