跨境电商客服工作职责

跨境电商客服工作职责

很多人认为，电子商务的运营是一个技术岗位。

要懂SEO，要懂数据，手头还要有一些小资源。

而这其实只说对了四分之一。

据个人经验而言，电子商务运营应该分为四类：基础型、推广型（店长）、团队型以及产品经理。

不同产品类型和不同层次阶段的商家需要拥有不同类型的人才。

而这四类，同时也是进阶的过程。

下面将对一下四类运营进行分析。

基础型：基础性运营，就是我们常说的运营助理，这个岗位通常不需要特别有经验的人才，也不需要精准的专业对口要求，只要人机灵聪明，理解能力强就可胜任。

从能力上来说，也只要熟悉平台规则、略懂付费推广就可以了。

而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟悉热门活动入口的报名流程、弥补主管下达的数据指标、每日页面校准等，对于能力比较强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。

推广型：推广型运营也就是我们常说的店长。

店长的要求可以叫标准型运营，拥有运营助理的所有技能，最重要的是能够懂淘宝规则，擅长思考与行动。

当然，对于店长而言，本身拥有有一定的资源就更棒！从能力是来说 ，善于沟通、有责任心、喜欢团队作战、懂得些许预估计算是店长必备的技能。

针对这一点，我现在抛出一个观点，就是懂规则就懂技术。

为什么说懂规则就懂技术了呢？举几个例子：大家最熟悉的7天下架优先排名机制。

懂它的人就有了上下架时间分布的技术。

某一天平台说 谁卖得多卖得贵，谁就排名优先。

如果你知道了，你会怎么做？某活动的报名审核维度是7天之内产品的转化率和销售数量，他知道你却不知道。

这些是技术吗？其实就是情报资源的差别罢了，但是还是要擅长思考。

总而言之，执行力才最重要。

其次是流量，流量可以分为站内、站外，免费和付费。

不同经历的推广型人才，他擅长的方面又不同。

拥有的资源情况也不同。

有的做SEO标题很强，有的是车神（直通车），有的拥有淘客和活动平台资源，有的还认识不少达人等等，所以不同的品类也需要不同的运营人才，店长也是绝大多数商家需要的。

店长的工作职责包括诊断店铺问题、竞品分析、提升各项重要数据。

可以总结为，引得进流量卖得出货。

如果这些专业人才你都没有，可以找心之力！专业电商代运营的同时，还可以帮你培养专业团队！团队型（运营总监）：这方面人才在技能方面可能没有推广型人才这么牛，但他却重要无比。

因为运营总监的存在，你的规模进阶到中型卖家的时候就需要他。

而运营总监的能力要求包括拥有以上两种运营的所有技能，同时能掌管两家到三家正轨店铺，拥有一定管理经验，性格要么活泼开朗，要么稳重严格，有一定的领导力。

但是对于电商团队而言，更应该偏向前者，毕竟目前大部分电商团队都是年轻人居多。

一般能升级到这个阶级的，对平台的玩法都有自己的理解。

只要给他人手，他就会去做。

每一家店或者销售渠道 都要配备一个运营助理或者推广型运营了，运营总监的主要工作职责包括管理团队、整店统筹、完成KPI指标在内，充分调动团队积极性，合理安排工作岗位职责，融洽员工关系。

制定周、月、季、年度店铺数据项目计划。

完美的运营总监往往能带领店铺走向人生巅峰。

产品经理：产品经理其实就是在一个品类里做了有足够年限的团队型运营。

产品经理的特点是对某一品类非常熟悉，了解产品线、对市场环境有一定的理解、熟悉所有相关活动入口、对平台的活动时间与套路了如指掌。

从商家自身实际情况出发，主导开发相应产品。

而基本要求包括能做项目，会带团队，完得成指标，卖得动货等等，产品经理作为许多大卖家的必备装备，还是非常有必要的。

其实现在电商做得好不好虽然人才占了一部分，但是它说到底就是卖东西，跟传统行业有区别但又没区别，所以它还是强调产品的好坏、服务的水平高低、营销的痛点是否到位。

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