跨境电商修改评价

货源人·学电商3个月前 (06-30)跨境杂谈

跨境电商修改评价

除了一些无良买家，客户给中差评是对你店铺的提醒，告知你店铺当中出现了问题，需要去整改。

跨境电子商务卖家针对这些中差评该怎么办呢?正视中差评，尽可能地去消除中差评的不利影响，甚至创造出积极效应。

根据中差评的原因，应及时与客户进行沟通。

1.给中评，买家对于你的产品表示怀疑如果因为产品质量原因而引起客户不满，应及时和客户进行沟通，让客户知道中评对于一个新手卖家的致命打击，让买家心存怜悯。

例如，卖家小A昨天收到了客户的中评，原因很简单，因为买家觉得她买到的裙子穿起来效果没有图片模特穿起来的效果好。

碰到这样的客户小A当务之急就是及时和买家取得联系，希望其能修改评价。

2.请求修改差评客户给了差评，一定要及时跟客户交流，问清楚到底是质量问题，还是物流慢的问题等，如果是产品的缺陷就想办法弥补或者客户下次来时在不亏本的情况下给他点优惠，让他改一下评价，这样卖家也不亏又维持了一个客户。

当然有些买家也不是故意给差评的，他们只是不大了解平台规则，这时我们不妨将平台的修改规则告诉他们，买家愿意修改最好，不愿意则可以忽略，有时候收到几个差评也是正常的。

要处理差评纠纷，首先就要弄清楚它们产生的缘由。

客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和获得差评的根源，物流速度慢是造成客户满意度下降的元凶，沟通不够让客户的不满演变成纠纷或差评，产品质量不过关，包装破损，等等。

弄懂了为什么客人给差评的原因，那么解决起来也就没那么难了。

不要一味地美化产品和图片，如果产品有瑕疵和不足，则要在照片中体现，产品描述应清晰简洁详尽。

如果接连收到的差评是因为客人没有注意到尺寸就想当然地买了下来，结果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接给了卖家差评。

遇到这样的客人，我们可以先利用站内信和邮件与其进行沟通，请求修改评价，一部分客户很好讲话直接就改了，一部分客户没有任何回应。

这样一周之后还有一次邮件“轰炸”的机会，再没反应就给他们好处，说改了评价返3美元或者下次给 5%discount，用“诚心”感动他们。

常用句型:1. I am quite confident about my products.我对我的产品很有信心。

2. We sincerely look forward to establishing long business relationship with you.希望能够与您长期合作。

3.We are sorry to see that you left negative or neutral feedback relating to your recent purchase experience from our store.很遗憾看到你最近在我们店铺的购买行为中给了我们中差评。

4. We hope you can revise your feedback into a positive feedback to us.我们希望你能将评价改为好评。

5. Would you please change the feedback?你能修改一下评价吗?6. If you can change the feedback, we can offer you $1-5 off discount in your new order.如果你能修改评价，下次新订单我们将给你$1~5的折扣。