阿里店小蜜在哪里设置卡片问题呢阿里店小蜜常见问答配置

货源人·学电商2个月前 (03-26)开店经验

阿里店小蜜是阿里巴巴集团提供的一款智能客服工具，它能够自动回答买家的问题，提升客服的回复效率。以下是设置卡片问题的详细步骤：

打开店铺管理界面

访问千牛工作台：首先需要在浏览器中打开千牛工作台，这是阿里巴巴官方提供的电商运营工具，用于管理店铺和客户服务。进入客服系统：在千牛工作台中搜索“店小蜜”，点击进入店小蜜页面。

配置欢迎语与卡片问题

开启全自动机器人模式：在店小蜜页面中，选择下方的全自动机器人选项，这样店小蜜就可以根据预设的规则自动回答问题了。创建欢迎语卡片问题：在全自动机器人模式下，点击左侧的客服店小蜜，然后选择下方的店铺管理接待设置、标准模式接待状态等，在这里可以设置欢迎语卡片问题。

自定义知识库设置

增加自定义问题：在自定义知识库中添加问题，每个自定义问题可以有最多100条，每条问题最多包含10种相似问法，每条问法最多支持3个划词，每个划词最多10个字符长度。绑定卡片问题：将新建的问题通过卡片问题的形式绑定，这样就能更好地满足店铺的需求了。

测试并优化

测试功能：在设置完成后，需要测试一下店小蜜是否能够正确响应各种问题，确保其功能正常。优化调整：根据实际情况不断调整卡片问题，使其更加符合店铺的需求和市场变化。

此外，在了解以上内容后，以下还有一些其他注意事项：

定期更新知识库，以确保卡片问题的准确性和相关性。根据业务需求调整卡片问题的数量和类型，避免出现过多的重复或不相关的信息。监控客户反馈和销售数据，以评估卡片问题的实际效果，并根据结果进行调整。

店小蜜的卡片问题设置是一个涉及多个步骤的过程，包括打开管理界面、配置欢迎语与卡片问题、自定义知识库设置以及测试与优化。通过这些步骤，可以有效地利用店小蜜的功能，提升客服的工作效率和客户满意度。同时，也需要注意定期更新知识库、调整卡片问题数量和类型，以及监控客户反馈和销售数据，以确保卡片问题的效果达到最佳。