店小蜜怎么设置夜间回复店小蜜自定义问题设置

店小蜜怎么设置夜间回复 店小蜜自定义问题设置

店小蜜是淘宝提供的一款智能客服工具，它可以帮助商家提升客户服务效率，实现24小时在线服务。设置店小蜜的夜间回复功能，可以通过以下步骤进行：

开启夜间接待模式：确保店小蜜处于开启状态。在旺旺分流页面使用主管账号选择立即开启店铺服务助手。

智能辅助权限设置：通过智能辅助（半自动）- 智能辅助权限设置，勾选子账号，这样店小蜜就可以在客服在线时辅助接待，但不会自动回复。

配置个人常用话术和店铺常用话术：启用个人常用话术和店铺常用话术的自动采集功能，这有助于提高回复效率和准确性。

调整接待模式：根据实际需要，可以选择人工优先、助手优先或混合模式。在夜间休息模式下，店小蜜会自动作为补充人工休息或夜间无人工客服接待的补充模式。

设置夜间自动回复：如果需要在夜间自动回复，可以在“智能客服”或“自动回复”选项中设置夜间的自动回复内容。

监控与调整：定期检查店小蜜的自动回复效果，并根据实际效果进行调整。

技术支持：如果在使用过程中遇到问题，可以联系淘宝客服获得帮助。

此外，在使用店小蜜的过程中，还需要注意以下几点：

设置店小蜜的夜间回复功能需要先确保其开启状态，然后通过智能辅助权限设置、调整接待模式以及配置夜间自动回复等步骤来实现。同时，还需要关注系统的稳定性、数据安全以及操作熟练度，以确保夜间服务的顺利进行。