怎么玩转微信小程序直播?

　　小程序直播的行业热度不减，官方数据显示，短短20几天时间，直播很大程度上要归功于其强大的私域转化能力，这种能力是吸引用户的关键点。

　　小程序直播在私域转化上确有成效，但这种效果的大小，很大程度上是由商家的经营策略决定的，它需要商家对微信生态流量、小程序营销玩法、直播运营策略都要有较为深刻的了解，否则于商家而言，小程序直播就只是个不错的工具而已。所以商家该如何玩转小程序直播，提升自己的私域转化?

　　1、直播前

　　注意这里分为两个动作，让用户提前知道，以及让用户记住。第一个动作不难，很多商家也基本做到了，但关键在于第二个细节，这也是目前大多商家所欠缺的，它涉及对整个预热节奏感的把控，以及微信生态工具的充分利用。

　　所以有经验的商家，一般在直播前会采取4波预热行动：

　　第一波预热：直播3天前。这一阶段的预热渠道主要在自有社群和导购朋友圈，适用大部分商家，因为这是目前大部分商家都拥有的渠道。商家先通过这两个渠道分发直播活动海报，预告优惠券的存在，调动起老用户、会员的参与积极性，同时也给“老带新”留下足够的传播时间。

　　第二波预热：直播1天前。这一阶段的预热渠道主要增加了公众号，适用公众号有一定粉丝基础的商家。如果商家没有公众号但有一定预算，也可以选择目标公众号投放广告。

　　第三波预热：直播当天开播半小时前。和第一波预热一样，主要渠道是自有社群和导购朋友圈。经过前两次的预热，大部分用户对直播活动已经有一定的认知了，所以此次临开播前预热的目的，除了继续增强用户认知外，也是想再次利诱用户，推用户冲动一把。

　　第四波预热：直播当天正式开播。主要渠道是自有社群。这次预热，商家就可以直接将直播间链接分享到社群里，用限量的优惠券刺激未进入直播间用户进入，同时也是与订阅消息通知形成“双保险”。自此，直播前的预热工作告一段落。

　　2、直播中

　　1)欢迎互动

　　前面我们提到，直播前要有节奏地预热，同样的，正式开播后的前5-10分钟也需要预热(或者称之为暖场)。这段时间，是导购与直播间用户的欢迎互动时间，一来能够给直播间“加热”，二来也可以等一下晚进直播间的部分用户。

　　2)问答互动

　　在直播的过程中，用户会提有各种各样的问题。针对这些问题，主播要及时、耐心地回复，一旦问题过于多，没有办法做到及时回复，主播也尽量做到截屏，然后逐一去解答。除了回复观众问题，主播还可以适时抛出一些问题让用户来回答，抛问题的时候要尽量避开开放性的问题，多问一些封闭性的问题，比如：大家觉得这款T恤是橘色的好看还是黄色的好看?各位宝宝想要这件衣服吗?想要的可以扣1。

　　3)分享互动

　　相比其他平台直播，小程序直播最大的特点就是可以在借助微信关系链快速传播，所以主播可以通过一定手段刺激粉丝分享直播间，比如直播间满**人可送**，解锁某款产品的低价。既能号召用户分享互动，又能刺激用户下单。

　　4)优惠券：

　　全员抢券：主播发放限量叠加优惠券(可与直播预热前领取的优惠券叠加)，引导用户活跃抢券，同时激发粉丝消费欲;

　　分享领券：主播发布分享领券任务(同样是叠加券)。引导用户通过分享码、海报、小程序分享到给好友或社群。邀请好友进入直播间，双方即可领券，增加直播间流量。

　　当然，如果觉得叠加券成本比较高，也可以通过将优惠券置于商品列表这一更显眼、也更方便领取的位置，刺激用户领取后消费。

　　5)拼团：

　　拼团玩法，本质上是利用消费者的价格感知能力，刺激用户消费。用户对于价格的认知一般有三种：

　　6)抽奖：

　　在直播间抽奖，也是一个可以显著提升粉丝活跃度的有效方式。的方式大同小异。

　　3、直播后

　　1)直播间服务反馈

　　用户反馈：在直播后，商家要主动在自有社群表达感谢支持，同时收集直播反馈，比如：“宝宝们给刚才直播打几分”、“小仙女们喜欢今晚直播的衣服吗”、“下次直播我们约几点”等。有条件的，可以对直播活跃粉丝中随机进行“私信回访”，通过私信收集深度反馈。

　　商家观察：商家可以将直播间的评论热点记录下来，例如穿搭技巧、多试色号、多给商品特写等，下次直播前策划直播脚本就可重点突出，解答粉丝主要痛点。

　　2)产品售后跟进

　　问题解决：商品售后会有出现各种各样的问题，比如物流缓慢、商品瑕疵、用户使用后出现不良反应等，商家都要尽快沟通和解决，避免出现因沟通不及时导致的负面影响。

　　超预期服务：在发货时商家可以附带一些小礼物，给用户创造超预期体验，增强用户粘性。

　　流量为大的今天网红带火了很多的商品，不是每一个都能成为网红，但主播一定要坚持播下去。