微信小店虚拟号功能上线更新公告
为保障微信小店用户隐私信息安全,微信小店将于2024年10月21日起逐步重新上线虚拟号功能,本功能默认开启且无法关闭,无需商家手动配置。届时商家若有联系用户的需求,可在虚拟号有效期内拨打11位虚拟本机号并按照语音提示输入4位转机号联系用户。
虚拟号功能详情:《微信小店【虚拟号码】服务指南》
虚拟号功能上线后:
(1)商家在网页、手机端小店后台和API接口中主动查看用户详细信息时,将不会显示用户真实手机号,由虚拟号替代。
(2)若虚拟号无法联系用户,商家可在网页端小店后台如实填写申请理由,申请查看用户真实手机号,具体申请结果以平台审核为准。
(3)虚拟号有效期为30天,自商家主动查看用户详细信息时起算,商家在虚拟号过期前可申请延期,每次申请可延期15天,对同一虚拟号最多可申请10次。
(4)虚拟课程、卡券类等无需物流发货的商品订单暂不开启虚拟号功能。
(5)商家历史查看过的用户真实手机号信息将会在2024年11月30日清除,重新以加密号码显示,如有需要请重新获取虚拟号,如需进一步查看真实手机号请按流程进行申请。
(6)商家可在网页、手机端小店后台-【订单管理】-【订单详情】-【买家收货信息】处点击详细信息查看虚拟号。如需查看用户真实手机号,请在详细信息-真实号码处点击申请查看,商家需填写真实正当的申请理由和申请凭证提交,平台审核通过后会展示真实手机号,当前仅网页端小店后台可申请,手机端小店后台暂不支持申请。
(7)虚拟号仅供商家为向用户履约的真实合法需求而使用,若商家滥用虚拟号功能(包括但不限于无合理正当的理由申请查看用户真实手机号)对用户造成不必要的打扰,或违反相关法律法规,侵犯用户、平台、第三方其他合法权益,商家应承担相应责任。
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