快手小店机器人自动回复怎么设置?快手小店机器人自动回复怎么关闭?
随着电商行业的发展,越来越多的商家选择在快手上开设小店,通过短视频进行商品推广和销售。为了提升用户购物体验和效率,快手引入了机器人自动回复功能,可以实现24小时不间断地回复用户的咨询和留言。那么,机器人自动回复该如何设置呢?下面将为您详细解析。
一、快手小店机器人自动回复怎么设置?
登录小店管理后台
首先,您需要登录。打开快手APP,点击右下角的"我"按钮,在菜单栏中找到"小店管理"选项,进入小店管理后台。
进入机器人设置页面
在小店管理后台中,找到"客服与机器人"选项,点击进入机器人设置页面。在这个页面中,您可以对机器人的自动回复进行相关设置。
设置欢迎语和常见问题回答
在机器人设置页面中,您可以设置欢迎语和常见问题回答。欢迎语是指用户第一次与机器人互动时,机器人自动回复的消息。您可以编写一条欢迎语,向用户表示欢迎并提供相关的引导信息。常见问题回答是指机器人针对一些常见问题的自动回复。您可以预设一些常见问题及其答案,让机器人自动回复用户的咨询。
设置关键词触发回复
除了欢迎语和常见问题回答,您还可以设置关键词触发回复。例如,当用户在留言中包含某个特定的关键词时,机器人会根据您预设的关键词回复内容进行相应回复。您可以设置多个关键词和对应的回复内容,以满足不同用户的需求。
设置自定义回复
如果常见问题回答无法满足用户的具体问题,您还可以设置自定义回复。当用户咨询的问题没有匹配到常见问题回答或关键词触发回复时,机器人会回复您预设的自定义回复。自定义回复可以根据实际情况进行设置,灵活应对用户的各种问题。
二、快手小店机器人自动回复怎么关闭?
在某些情况下,您可能希望关闭快手小店机器人的自动回复功能。关闭机器人自动回复功能可以让您更加直接地与用户互动,但也需要根据实际需求来决定是否关闭。如果您想关闭机器人自动回复功能,可以按照以下步骤进行操作:
登录小店管理后台
首先,您需要登录快手小店管理后台。
进入机器人设置页面
在小店管理后台中,找到"客服与机器人"选项,点击进入机器人设置页面。
关闭机器人自动回复功能
在机器人设置页面中,找到开关按钮,将其关闭即可。关闭后,机器人将不再自动回复用户的咨询和留言,而需要您手动进行回复。
快手小店机器人自动回复功能可以为商家提供便利和效率,实现24小时不间断地回复用户的咨询和留言。通过设置欢迎语、常见问题回答、关键词触发回复和自定义回复,您可以定制化机器人的回复内容,提供更好的用户体验。当然,如果您希望与用户直接进行互动,也可以关闭机器人自动回复功能。在快手小店管理后台的机器人设置页面,找到开关按钮并关闭即可。关闭后,您需要手动回复用户的咨询和留言,以提供更加个性化的服务。
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