快手小店机器人回复关联时效是什么?使用方法是什么?

上线机器人回复关联时效功能，关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间，商家可以根据以下功能介绍进行时效配置，下面我们一起来了解看看。

一、什么是关联时效

关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间，可以根据店铺活动时间进行时效配置，关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发。

例如：创建一个38活动时效，将知识库中针对38活动的答案关联该时效，当38活动结束后，对应时效过期，该答案就会失效，机器人不再给消费者回复相关内容。

二、设置关联时效优势

1、商家可以根据活动节奏，提前新增活动回复内容并关联其时效，活动开始时，系统会根据设置的开始时间点自动回复对应答案，节省配置成本;

2、活动结束后，获悉系统会根据设置的结束时间点将答案失效，失效后答案不会再被触发，无需在活动结束后删除该回复内容;

3、已经失效的卡片答案，日后可作为配置参考，若将来有相同的活动内容，也可以通过修改时效复用该回复内容(记得检查之前已经配置的答案内容，避免回复错误哦)。

三、关联时效位置

点击快手小店后台-客服-智能客服-问答管理-时效管理即可

四、关联时效使用方法

使某个回复内容关联时效的操作方法为：

第一步：在“时效管理”界面中新增时效;

第二步：在回复内容中关联该新增的时效。

具体配置方法如下：

1、新增时效

(1)在时效管理界面右上角，点击“新建时效”

(2)时效命名

新增一个时效后，可对该时效卡片进行命名。命名目的：方便在知识库答案中快速定位并关联该时效。

注：时效名不能重复。

(3)选择时效类型

目前有：固定时效、循环时效两种时效，系统默认为固定时效，您可手动选择“循环时效”

固定时效：是从xx日xx时到yy日yy时之间所有的时间段。比如：2023年3月1日00:00:00~2023年3月8日23:59:59，当日期在此范围内时，时效生效。

循环时效：是从xx日至yy日，每天中的指定时间段。

如：每周一至周三08:00:00~16:00:00指的是

(1)每周一08:00:00~16:00:00之间生效

(2)每周二08:00:00~16:00:00之间生效

(3)每周三08:00:00~16:00:00之间生效

(4)非以上3个时间段的，则不生效

适用场景：

(1)固定时效

一般用于大促活动、直播等在具体时间点的活动(如38活动、某一场具体直播)

(2)循环时效

一般用于具有某一固定循环规律时间点的活动/事件(如客服日常上班时间点等)

(4)设置时间区间

根据活动时间节奏(如大促活动、主播直播等)，设置对应的时间范围。(提醒：开始时间必须早于结束时间。)

2、修改时效

在“时效管理”界面，点击“编辑”，可对时效名、时效类型、时间区间等内容进行修改。

注：若对某一个时效卡片进行修改(以下简称A时效卡片)，则知识库中所有关联了A时效卡片的答案都会同步修改，修改前请先核实对应信息，避免操作错误。

3、删除时效

在“时效管理”界面，点击“删除”，系统会二次弹窗确认是否删除：

(1)若点击“确认”，则该时效卡片会删除;

(2)若点击“取消”，则该时效卡片会继续保留(可理解为：不删除该卡片)。

注：

(1)若知识库中的答案关联了该时效卡片，则对应答案会同步删除，且无法恢复。删除前请先核实对应信息，避免操作错误。

(2)若知识库中对应答案只有1个答案，且该答案关联了时效卡片，则该卡片不能删除(可理解为：知识库必须默认保留一个兜底答案)。若想删除该卡片，可新增一个兜底答案后，再进行删除动作。

4、知识场景答案配置关联时效

若知识场景答案中想要配置关联时效，操作方法如下：

在答案编辑框中选择已经设置好的“关联时效”→选择对应时效卡片→点击“确认”即可(记得填写答案，空白答案无法保存)

注：

1、知识场景问答中，只支持选择已有的时效卡片，不能新增、修改时效，若您有新增、修改时效卡片需求，可以在“问答管理”→“时效管理”界面进行相应的操作。

2、知识场景问答中，新增一个答案时，系统默认关联时效为“永久生效”，若要关联对应时效，请点击选择对应时效。

五、机器人回复优先级

1、同一个知识点，若有多个不同条件的答案。

回复优先级为：指定有效期回复(在生效中的有效期)指定订单状态回复指定商品回复直接转人工含有商品变量的图文回复普通文本的图文回复。

2、同一个知识点，若有多个相同优先级条件的答案，机器人会优先回复最新更新的答案。

回复顺序说明如下(优先级由上至下依次递减)：

(1)指定有效期(生效中)+关联订单+指定商品

(2)指定有效期(生效中)+关联订单

(3)指定有效期(生效中)+关联商品

(4)指定有效期(生效中)+直接转人工

(5)指定有效期(生效中)+有商品变量的图文回复

(6)指定有效期(生效中)+普通文本的图文回复

(7)永久时效+关联订单+指定商品

(8)永久时效+关联订单

(9)永久时效+关联商品

(10)永久时效+直接转人工

(11)永久时效+有商品变量的图文回复

(12)永久时效+普通文本的图文回复

举例说明：

例1：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案a：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品和关联订单

回复答案b：答案关联了指定有效期(生效中)和指定商品

则答案a优先级为最高，优先回复答案a

例2：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案c：答案关联了指定有效期(生效中)和指定商品

回复答案d：答案没有关联时效，但有关联订单和指定商品

则答案c优先级为最高，优先回复答案c

例3：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案e：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品、有商品变量的图文答案

回复答案f：答案同时关联了指定有效期(生效中)、有商品变量的图文答案

则答案e优先级为最高，优先回复答案e

例4：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案h1：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案1

回复答案h2：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案2(此答案为最新)

则答案h2优先级为最高，优先回复答案h2(原因：h1和h2的多个优先级条件一样，但因h2为最新更新的答案，故h2的优先级更高)

六、注意点

注意区分“关键词组管理”的时效

“时效管理”界面目前暂时仅限于“知识场景问答”，暂不适用于“关键词组管理”，“关键词组管理”中的时效目前在规划中，后期会统一适用。

关键词组管理界面见下图(该界面生效时间段需单独配置)

以上就是关于快手小店机器人回复关联时效功能就介绍到这里，快手大促客服必备!