什么是抖音智能推荐常见问题？如何开启使用？

都知道抖音客服的常见问题配置起来是很麻烦的，无法预判到用户咨询问题，机器人配置太过于死板，针对这些问题上线了智能推荐常见问题，我们一起来详细了解。

一，什么是抖音智能推荐常见问题?

新版常见问题更新点

自动学习人工问答中的高频问答，为商家提供待审核的问答数据;

根据用户订单状态、历史咨询等信息，千人千面的生成常见问题列表;

开启智能辅助后，接待过程中自动回复答案，减轻接待压力;

二，如何开启使用

1.配置路径

【自动化设置】-【常见问题】-【常见问题列表】：

选择【人工配置】：自行配置固定的问法、回复内容;

选择【人工配置+智能推荐】：支持商家手动配置或直接审核高频问答内容;

2. 如何审核高频问答

问答内容分为两类：

1)通用问答

当用户没有特定咨询商品时会展示该问题，当用户点击咨询后会回复答案;

2)商品问答

当用户咨询特定的适用商品时，进线咨询会展示包括适用于该商品的问题内容，当用户点击咨询后会回复该答案;

审核并编辑回复内容：

可以通过编辑回复内容，对线上自动生成的内容进行编辑和修改;

以上就是关于抖音客服智能推荐常见问题配置指南的全部内容，如果你也觉得抖音客服机器人配置太死板，无法根据用户特征展示差异化快捷问答，那就赶快开启抖音智能推荐常见问题吧，希望可以帮助到大家。