天猫国际假货怎么处理？

天猫国际假货处理、投诉及退货流程指南

一、天猫国际假货怎么处理？

在天猫国际购买到假货时，消费者可以通过以下步骤进行处理：

1. 确认商品真伪：首先，购买者需要仔细核查商品信息，对比官方商品细节，搜索同款商品的用户评价等，以初步判断商品是否为假货。

2. 联系卖家与平台客服：一旦确认购买到假货，应立即联系卖家，说明情况并要求退换货。同时，也可以联系天猫国际的官方客服，提供订单编号、商品信息、证据照片等，寻求平台的帮助。

3. 提交 申请：如果与卖家和平台客服的沟通无法解决问题，购买者可以在天猫国际平台上提交 申请。平台会根据双方提供的证据进行核查，并根据相关规定维护消费者的合法权益。

4. 申请赔偿：若 成功，除了退换货之外，购买者还有可能获得赔偿。赔偿金额会根据天猫国际的相关规定来确定。

二、天猫国际假货怎么投诉？假货投诉有用吗？

投诉天猫国际假货的步骤如下：

1. 直接投诉：

- 买家可以通过天猫国际客服热线（电话400-843-2288）进行投诉。

- 在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面，通过“申请退款/申请售后”，向天猫国际发起正品保障赔付申请，并提供相关有效凭证。

2. 投诉的有效性：

- 投诉是有用的。天猫国际会根据相关规定对投诉进行审核，如果判定买家“正品保障”赔付申请成立，将从商家的保证金中划扣相应金额退还买家，并可能对商家进行处罚。

- 消费者还可以向当地的消费者权益保护机构寻求帮助，或者考虑通过法律途径来维护自己的权益。

三、天猫国际退货流程是什么？退货拒绝怎么办？

天猫国际退货流程：

1. 登录账号：打开天猫国际官网或APP，登录个人账号。

2. 找到订单：进入“我的订单”或“我的天猫国际”，找到需要退货的商品订单。

3. 提交退货申请：点击订单详情，找到“申请售后”或“退货/退款”选项，并提交退货申请。选择退货原因，填写退货说明。

4. 审核退货申请：商家会审核退货申请，审核通过后，购买者将获得退货地址。

5. 寄出商品：将商品原包装或适当包装，确保商品完好，不影响二次销售。根据商家提供的退货地址，将商品寄出，并保留运单号以便跟踪物流信息。

6. 填写退货物流信息：在天猫国际上填写退货物流信息，包括物流公司和运单号。

7. 办理退款：商家收到退货并确认无误后，将办理退款，退款将原路返回至购买者的支付账户。

退货拒绝怎么办：

1. 与商家协商：首先，与商家进行沟通，了解拒绝退货的具体原因，并尝试协商解决方案。

2. 申请平台介入：如果与商家协商无果，可以向天猫国际平台申请介入。平台会依据相关规定对退货申请进行审核，并会协助购买者与商家进行协商。在申请平台介入时，需要提供相关证据，如订单信息、退货申请记录、商品照片等。

3. 寻求消费者权益保护机构帮助：如果平台介入仍未能解决问题，购买者可以向当地的消费者权益保护机构寻求帮助。

4. 法律途径：根据《中华人民共和国消费者权益保 》的相关规定，消费者在购买商品后享有退货的权利。如果商家拒绝履行这一义务，购买者可以向法院提 讼或向仲裁机构申请仲裁。

通过以上步骤，购买者可以有效地处理在天猫国际购买到的假货问题，并维护自己的合法权益。