抖店飞鸽客服工作台在哪？

抖店飞鸽客服工作台的使用与服务考核

一、抖店飞鸽客服工作台在哪打开？飞鸽客服评价怎么设置？

1. 抖店飞鸽客服工作台打开方式

抖店飞鸽客服工作台是商家处理消费者咨询、解决售前售后问题的重要平台。您可以通过以下两种方式打开飞鸽客服工作台：

- 网页版：点击业务后台右上角的“客服工作台”按钮，即可进入飞鸽IM，回复前来在线咨询的消费者。您也可以直接下载飞鸽客户端进行使用。

- APP版：打开抖店APP，点击消息右上角的设置按钮，进入相关设置后，也能找到客服工作台的相关入口。

2. 飞鸽客服评价设置

飞鸽客服评价的设置主要是为了提升服务质量，收集消费者反馈。虽然具体设置步骤可能因平台更新而有所变化，但通常可以通过以下路径进行设置：

- 客服管理：在飞鸽客服工作台的主界面中，找到并点击“客服管理”选项。

- 自动化设置：在客服管理界面中，选择“自动化设置”选项，这里包含了多种自动化服务设置。

- 互动服务窗：在自动化设置界面中，找到“互动服务窗”选项，这里可以设置客服开场白文案、常见问题及答案等，以减少客服接待压力，并提升服务效率。同时，也可以通过设置，让买家在会话结束后对客服进行评价。

请注意，具体评价设置可能因平台版本或政策调整而有所变化，建议参考平台最新公告或咨询平台客服获取准确信息。

二、抖店飞鸽客服工作台的服务考核周期是多久？

抖店飞鸽客服工作台的服务考核周期通常为每周一到每周日，考核时间则在每周二进行。商家需要关注并遵守平台的服务使用规范，如未达到服务标准，考核将不达标，可能会被限制参加营销活动。

为了提升服务质量，商家可以通过设置快捷短语、开启自助服务、配置智能跟单等功能，提高客服效率和询单转化率。同时，也要关注平台对客服的考核指标，如3分钟回复率、服务好评率等，确保服务质量达到平台要求。

总之，抖店飞鸽客服工作台是商家与消费者沟通的重要桥梁，合理设置和使用飞鸽客服工作台，有助于提升服务质量，增强消费者满意度和忠诚度。