速卖通客服是做什么的？

　　有一些大学生毕业了，就想着找客服的工作，毕竟，做客服比较锻炼人的，最近，有小伙伴问，在速卖通做客服是做什么的呢?接下来，我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。

　　其实就是接待来访客户，回答他们的问题，并通过自己的话术引导，帮助他们下定决心下单，促成成交，成交，是工作内容中的第一要务。

　　因此，我们要让客服人员理解什么是服务，什么是好的服务，当从业者了解这些，理解这些之后，才能更好的从自身、从外围上提高自己的服务质量。

　　并且开展培训工作，系统专业的培训会让客服人员更好的去理解自己的工作性质和内容，更好的知道自己该朝着什么样的方向发展，该怎么去努力创造更好的结果。培训工作会提高客服服务。

　　然后找到的特点和行业属性，根据这些来调整客服人员的服务内容和解决问题的方式及方法，这些具体详细的内容会总体提高速卖通客服服务。

　　需要具备的素质有哪些?

　　一、热情认真态度

　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

　　二、基本技能

　　良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。

　　三、熟练的业务知识

　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

　　四、合理沟通协调

　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

　　总的来说，做速卖通客服每天就是要干以上的事情，当然啦，做客服也是需要具备专业的知识和素养的，这样才能给客户解决难题。以上就是小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。