速卖通冻结保证金是什么意思？怎么解冻？

货源人·学电商1周前 (12-12)速卖通电商

在入驻速卖通的时候，卖家朋友需要按照行业的要求，交纳一定金额的保证金，那么在运营店铺的过程中，有一些卖家朋友发现自己的保证金是冻结状态，那么速卖通冻结保证金是什么意思?

当可用余额超过5000元人民币或阿里巴巴规定的其他金额时，卖家可以申请退回部分或全部超出部分保证金，该等保证金将在卖家发起退回申请且阿里巴巴审核无误后7个工作日内，返回到卖家的支付宝账户。

卖家退出交易保障服务体系或因任何原因如本协议终止，卖家的保证金余额(如有)则将在适用保障服务的所有订单终止所有索赔及其他根据本协议应予赔偿的金额后10个工作日内，返还到卖家的支付宝帐户中。当卖家退出交易保障体系后，如果卖家希望重新加入交易保障体系，需要重新向阿里巴巴提出申请。

首先，咱们要先了解一下是什么原因冻结金额。

根据阿里方面的说法，导致冻结金额产生的主要原因，包括以下几种：

1、客户投诉纠纷

如果你的货物因为各种原因，比如说发货慢、速度慢、产品质量问题等等，遭到了客户投诉，速卖通官方为了保障消费者的利益，就会对本次订单的资金进行冻结，然而要求卖家解决客户的问题，只有当协商达成，客户取消投诉之后，这笔资金才会解冻。而如果客户投诉成立，确实存在卖方过错，那么这笔资金很有可能就会一直被冻结下去。

2、店铺有违规行为

违规行为分为很多，这里无法为大家一一介绍，大家可以自行找速卖通客服进行了解，如果你在交易或者运营速卖通店铺的过程中，违反了速卖通相关规则，那么官方也是有权对你的资金进行冻结的，具体冻结多少、何时解冻，也要看官方的态度了。

3、店铺存在安全风险

有时候，速卖通的安全保障体系，会对所有的店铺进行安全监测，如果发现你的店铺存在着安全隐患，那么也有可能会自动对你的资金进行冻结，以保障卖家的资金利益。如果是这种情况想要解冻，可以联系速卖通官方客服，在他们的指导下，解除自己店铺的安全风险，然后再申请解冻。

退出经营，保证金解冻：

解冻时间：账号退出30天后会解冻，建议您到31天再确认支付宝余额可用部分。

解冻核对：您冻结保证金，钱是在您的支付宝，显示不可用。速卖通并没有对钱款进行划走，入驻时，我们并没有收您钱。所以当您退出后，没有钱打还给您，您支付宝的余额不会因为退出而变多，只是原来的保证金部分从不可用变成可用。

提现冻结的钱需要注意什么?

1、地址不一致(运单号妥投地址与买家提供的收货地址不一致)，服务人员会联系卖家，请卖家提供发货底。

2、未妥投(订单中部分或全部运单号的查询结果未正常显示妥投)，服务人员会联系买家，核实买家是否已经收到货物、如买家表示收到货物、正常放款:如未收到货物，如买家表示收到货物，正常放款;如未收到，请卖家配合向快递公司进行查询。

3、运单号无效(运单号无法查询到任何信息):服务人员会联系卖家提供发货底单。

4、货物被退回(运单号显示货物已经被退回):请联系卖家核实是否收到货物，并做退款处理。