跨境电商客服必备售前邮件模板

跨境电商客服必备售前邮件模板

邮件回复是跨境电商客户服务工作最常用的技能，以下将以客服售前服务过程中最典型的环节举例说明。

一、售前沟通邮件 1、买家询问物品细节的问题 (1) 关于尺寸 示例：一位美国买家告诉你，她通常穿一件美式8号裙。

她想问你她该买哪种尺码的。

你回答说她的M码比较合适。

问题： Hi，seller , I usually wear an American size 8 dress. What size should I buy? 回答 ： Dear customer, our suggestion is that size M suits you well. If you have any questions, please contact us,Thanks! (2) 关于合并运费 示例： 当买家一次购买超过一件商品时，他们可能会要求你整合运输成本,你可以通过修改并发送电子发票(invoice) 的形式，对买家购买的多件商品只收取一次运费。

在电子发票发送成功后，及时告知买家运费巳合并，让买家直接通过电子发票进行支付 。