亚马逊跨境电商售后处理

亚马逊跨境电商售后处理

亚马逊的产品销售出去以后并不是完结，还有一部分出现售后问题。

对于亚马逊在中国的卖家来说，如果他们的产品出现售后问题，是怎么做的。

1、亚马逊订单问题客户要求的地址变更客户已下订单，尚未发货，但由于地址错误或其他原因，需要修改地址。

客服可以联系客户发送正确的新地址，确保地址正确。

2、客户要求取消订单（1）第一种情况：订单未送达。

如果卖家收到订单取消请求电子邮件，客户将取消订单。

在这种情况下，卖家可以看到客户取消订单的原因，并根据客户的要求取消订单。

（2）第二种情况：订单已发货。

卖家咨询客户取消订单的原因。

如果顾客不想要这个产品，建议顾客在到达后拒绝签字，卖方将退还给顾客；如果客户为本产品签字，FBA的订单可以退回FBA的海外仓库。

如果卖方不从FBA发货，卖方可以在互联网上找到代理商或找到海外本地地址进行处理。

卖家需要支付相应的邮费和退货费。

这种方法麻烦，回报成本相对较高。

最好和顾客协商退款。

3、物流问题如果卖家选择FBA送货，亚马逊将帮助您解决所有的客户服务和物流问题。

因此，卖家可以要求亚马逊客服提供一个带有客户描述的解决方案。

4、退货问题（1）客户不需要（交付）在这种情况下，客户不想或不想直接退货。

建议客户不要退货。

国际物流退货成本很高。

问问你是否愿意接受这批货物作为礼物。

同时，我们愿意返还部分款项。

一般来说，顾客比较理解，不会退货。

5、顾客对商品不满意确认情况后，首先向客户道歉，要求理解并提供相应的解决方案。

卖方必须表达委婉，态度诚恳，为顾客提供最好的服务。

以上这些就是亚马逊跨境电商售后处理的方法了。