shopee退货操作流程

shopee退货操作流程

Shopee的退货问题怎么解决？这是不少新手商家运营过程会遇到的问题，本文就shopee的退货退款问题与大家进行分享，有需要的卖家一定不要错过啦。

在shopee的网购保障期内（即买家点击确认收货前），有以下情况，买家可以在网购平台上提出退款和退货请求：① 买方未收到货物；② 买方收到错误的产品（尺寸、颜色、类别错误）；③ 买方收到损坏或有缺陷的产品；③ 买方要求在7天无理由退货，或在虾皮商城建立的订单，买方在15天的犹豫期内发起退货。

如何处理退款和退货请求：买家启动相关应用程序后，相关订单将显示在主页—我的销售中。

在退货/退款这一选项下，商家还将收到购物者的电子邮件，提醒卖家买家已提出退款或退货申请。

卖家可以在退款—我的销售—退货/退款详情里查看买家申请退货/退款的理由。

卖家需要通过聊天功能与买家沟通，并在指定时间进行回复操作，避免进入申诉后自动退款给买家或长时间处理。

退货期限：买方依法要求7天无理由退货，或买方在shopee订单成立的15天犹豫期退货。

超过这个时间限制，我们需要单独与客服沟通。

退货运费：台湾站的运费由shopee承担，台湾至大陆部分由卖方承担，每笔订单8美元，费用将会每月从卖方付款金额中扣除。

如果卖方不同意争议结果，请选择拒绝进入二次争议处理（争议结果以第二次争议判决为准）。

请按照以下步骤操作进行退款退货：卖家无需退货或退货金额低于600泰铢，请直接选择同意退款（平台无退货服务）。

如果货物或退换货价值高于600泰铢，如果卖方愿意承担台湾段和台湾至主干道段的运费，请选择同意退款，但未收到货物，平台将安排黑猫提货（运费承担：台湾段有黑猫，按实际收费，台湾至大陆段由卖方承担，8美元/订单）。