eBay卖家如何处理差评？

eBay卖家如何处理差评？

做跨境电商销售，客户评价对店铺的影响非常大。

对于ebay上的新卖家来说，买家对产品的评论是至关重要的。

好的评论可以帮助增加你的客户基础，但是差评会破坏你的销售。

今天和大家谈谈如何处理eBay上的差评。

首先，许多客户会根据评论做出购物决定。

快速浏览一下你的主页就会知道你是否是一个有经验的ebay卖家；什么时候开始在eBay上卖东西；过去六个月达成了多少交易？最重要的是，可以看到人们对你的服务的评价。

但如果卖家选择忽略负面评论，它会让潜在的客户认为你忽视了他们的关注，从而严重损害你的eBay业务。

所以差评的处理非常重要。

如何正确的处理eBay的差评呢？1)粗心留下的差评。

这种情况经常发生。

你的买家可能对购买的产品以及商家的服务完全满意，但意外留下负面或中评的反馈。

您可以很容易地发现这一点，因为客户留下的反馈本身是积极的，而且交易本身没有任何问题。

在这种情况下，卖家往往很容易消除负面反馈。

你所要做的就是联系买家并解释情况。

当您收到回复时，只需进入请求反馈修改页面并按照说明操作即可。

买家将收到一个消息从eBay和接受变更请求，在大多数情况下，买方将同意变更请求。

如果买方没有回复你的信息。

你可以使用报告反馈页的报告反馈问题。

在评论给买家进行解释，让eBay客服审核。

2)有意差评。

在这种情况下，你会发现负面或中性的评论显然是有目的的，同样，你需要先联系买家，然后礼貌地询问是否可以做些什么来解决这个问题。

通常退货或退款可以解决这个问题。

如果买家同意并且你解决了问题，你可以要求他删掉差评。

如果买方不回复您或不能同意解决问题的解决方案，您仍然可以要求eBay通过报告反馈直接删除差评。

如果真的是恶意差评，eBay会删除它。