shopee售后退款与退货政策

shopee售后退款与退货政策

Shopee旺季的时候，订单多到数不过来，但是大促刚过，你是不是被Shopee的售后订单数量吓到了？大批退货退款队伍向你走来，你该怎么办？今天，我们将介绍Shopee的售后退款和退货政策。

shopee退款和退货政策1.申请退货/退款根据构成服务条款一部分的退款和退货政策的条款和条件，买家可在此服务条款中规定的shopee“履约保证”到期前，申请退还购买的商品(以下简称“商品”)和/或退款。

“shopee履约保证”是其提供的一项服务，可以根据用户要求，协助用户处理交易过程中可能出现的冲突。

在“shopee履约保证”使用之前、期间或之后，用户可以通过友好协商解决争议，或寻求相关地方主管机关的协助解决所有的纠纷。

2.退款条件买家兹同意仅在以下情况下根据“shopee履约保证”或本退款和退货政策申请退款:(1)买家没有收到商品；(2)商品在运输过程中有缺陷和/或损坏；(3)卖家发送不符合约定规格的货物(如尺寸、颜色错误等)给买家；(4)买家收到的商品与卖家公布的货物描述有本质上的不一致；(5)根据与卖家私下达成的协议，卖家此时必须将其关于协议的确认信息发送给shopee。

买家退款申请必须通过shopee平台提交。

shopee会逐项审核买家的申请，根据以上条件和服务条款决定是否通过买家的申请。

当买家对卖家提起诉讼时，买家可以向shopee提供相关政府的正式通知，要求shopee继续持有争议交易的购买资金，直至做出正式裁决。

shopee可以根据其单方面的考虑，决定是否需要继续持有该笔购买资金。

3.卖家权利shopee收到买家退货和/或退款申请后，会书面通知卖家。

卖家应按照shopee书面通知中要求的步骤回复买家的申请。

卖家必须在书面通知规定的期限内(以下简称“规定期限”)给予答复。

如果shopee在规定时间内没有收到卖家的消息，shopee就假设卖家对买家的申请没有回复，会继续对买家的申请进行评估，不另行通知卖家。

shopee会逐项审核卖家的回复，在考虑卖家描述的情况后，单方面决定是否通过买家的申请。

4.退货条件买家应确保返还给卖家的货物必须保持在买家收到货物时的状态，包括但不限于任何伴随货物交付的物品，如附件、礼物、保修、原始包装、伴随文件等。

如果买家未对货物进行必要的检查，或者由于买shopee的其他原因导致货物或包装磨损，将影响买家的退货权。

我们建议买家在收到货物后立即给货物拍照。

5.负责退货和运输费用(1)对于卖家无法预见的错误(如交付给买家的商品损坏或错误)，卖家将承担买家退货的运输费用；(2)买家改变主意的，卖家同意退货的，卖家应当退货，运费由买家承担；(3)买卖双方发生运输费用纠纷时，shopee将全权决定由哪一方承担退货运费。