怎么避免亚马逊ODR超标的情况？

怎么避免亚马逊ODR超标的情况？

亚马逊ODR是订单缺陷率,全称是Order Defect Rate；这个指标直接反映了卖家是否能给买家提供良好的购物体验。

如果ODR指标太低,会对店铺造成很大影响。

如果亚马逊ODR超标怎么办？首先,影响ODR的因素主要有三个:差评率、A-Z投诉保证率、服务拒付率。

如果亚马逊ODR超标怎么办？你可以从如下几个方面进行改进1.从细节入手,避免拒付拒绝付款的情况通常发生在货物不正确并且没有收到货物的时候。

一般来说,货物不对的情况与卖家在发货前的检查密切相关。

因此,卖家在发货时应严格按照客户的要求发货。

如果客户的订单过于模糊,卖家在发货前要与买家沟通,避免自作主张。

如果快递公司的时效性在交易旺季变慢,或者货物被海关扣留,或者由于买家的个人原因没有人签收,卖家应及时与买家沟通,告知买家原因,避免客户因等待货物时间过长而拒绝付款。

2、自我反思,减少差评如果卖家差评率太高,导致ODR超标,那么卖家必须自己找原因。

其实差评的原因无非是质量、规模、物流、客服。

因此,卖家必须严格控制质量,不能以次充好。

发货前,卖家必须仔细检查货物是否有质量问题,仔细检查买家的订单大小是否与发货的大小一致,做好物流跟踪服务,并及时提醒买家。

如有争议,需先与买家协商,必要时可考虑适当的退款,减少差评的发生。

3.保证物流的及时性,降低A-Z投诉的保证率A-Z的保证条款是美国亚马逊保证发货状态和按时发货。

所以要降低A-Z投诉的保证率,首先要保证货物按时到达。

卖家必须在买家下单后3天内发货,但不得超过30天。

如果由于客观原因导致发货延迟,或者物流中途出现意外情况,必须及时与买家进行沟通,并征求买家对重新发出或取消订单的意见。

此外,如果买家收到的货物有问题或损坏,卖家必须争取客户的理解,然后根据客户提出的要求合理解决问题。

同时,如果协商不成,退款给客户,必须在约定时间内退回给客户,避免二次纠纷和投诉。