亚马逊卖家主动联系给差评的买家需要注意什么？

亚马逊卖家主动联系给差评的买家需要注意什么？

根据卖家反映,亚马逊美国站新增了一个新功能,卖家后台可以主动联系给差评的卖家了！点击卖家后台菜单栏“品牌——买家评论”,在三星评论末尾多了一个“联系买家”按钮；单击“联系买家”按钮后,将跳到一个页面,此时亚马逊允许卖家有两种选择：一、全额退款或调换；二、联系留评买家,根据他的评论内容,向他澄清所有关于商品的问题。

即是说,在卖家收到差评后,现在可以通过卖家后台直接联系留评买家,了解对方留评的原因。

卖家在了解到情况后,向该买家提供合理的解释,希望对方修改或删除评论。

这样,卖家就可以删除一些由于误解或使用不当,或亚马逊原因而引起的评论！但是从目前买家反映的情况来看,使用这种删减差评功能有几点需要注意：1、必须是品牌备案后才能具有此功能；2、如果买家是跟卖(亚马逊二手跟卖也算)买,没有办法联系。

3、目前只在美国站上提供这个新功能。

4、四星或四星以上不能参加,参加Vine的也不行。

此外,需要卖家朋友注意的是,使用此功能联系留差评的买家,整个过程仍由亚马逊机器监控,根据以往经验,可能不允许出现金钱贿赂买家让其修改差评等行为,卖家只能根据事实与买家沟通。

尽管这个评测的新功能有一些限制,但是对于卖家来说已经很实用了,它的重要性不亚于之前发布的Request a review！如今到了考验卖家合规改过差评的功力！每个有品牌备案的卖家都可以直接到后台试一试,目前还不清楚是否对所有有品牌备案的店铺开放。