亚马逊卖家如何面对退货问题

亚马逊卖家如何面对退货问题

继Prime Day今年的大促后,这个问题卖家还是要小心。

退换不仅会影响到卖家业绩指标中的订单缺陷率(ODR),增加封号风险,还会增加退货成本,对产品造成损耗,增加二次销售压力,造成各方面的损失。

另外,还会损害品牌形象,降低店铺的信誉度,造成购买者流失,影响店铺的销量和业绩,总之,影响是很大的。

所以,卖家要处理这样的问题,首先要弄清哪个环节出了问题,一般的退货都会出现在恶意退单、产品颜色、尺寸、型号等不合适、产品与实际描述不符、质量出问题等。

卖家在面临这种退货时可以这样做：1、有时候买家会故意多买并且恶意退货。

卖家若发现买家恶意退货,应向平台申请,以维护自己的合法权益。

另外,如果购买者无理由退换的期限,卖家可以委婉拒绝。

2、如果是因为产品问题而退货,卖家可联系客户单独给他补发,这样既提高了客户体验,又在一定程度上降低了退货率。

另外,卖家可以适当地给予一定的补偿或者礼物,有相当一部分的买家愿意退房,关键在于你和顾客的沟通。

另外,为了避免进入亚马逊的退货环节,我们作为亚马逊的卖家,将会尽一切努力来降低我们的退货率。

所以建议卖家可以这么做：1、严格控制产品质量,确保您的产品符合您对产品的任何要求或承诺,甚至超出消费者的期望,这样才能减少退货的发生。

2、选择亚马逊FBA服务之外,卖家可以和具有很强物流运输能力的国际物流合作。

最大限度地减少由物流引起的退货申请,一定要确保时效。

3、如果产品是特别的,卖家应该在产品说明或退货政策中提及,或在发货前提醒买家。

如买家接受,则再次交货。

应该指出,卖家的退货政策不可能与电商平台的退货策略相冲突。

4、售后服务一定要做好。

不管是回应速度,还是说话的交流,态度的服务,都必须做好。

良好的售后服务,有助于商家提高店铺的盈利能力和竞争力。