亚马逊卖家面对物流延迟该如何弥补

亚马逊卖家面对物流延迟该如何弥补

因为今年疫情爆发,包括亚马逊在内的各大电商平台的旺季订单量猛增,加上美国遭遇的暴风雪等不利因素,物流延误难以避免。

若平台退还给买家,但随后又将货物再次送达,即意味着买家既得到了退款,又收到了货物,那卖家岂不是亏空？这就是说,如果是亚马逊自己经营的,那么,当买家提出未收到货物的索赔并得到退款后,亚马逊就可以向买家发送电子邮件,要求其退回货物,否则,亚马逊将收取买家费用。

这的确可以减少损失。

但不幸的是,在亚马逊,这种方法并不适合亚马逊第三方卖家的产品。

对亚马逊第三方卖家出售的产品而言,如果由于疾病暴发等原因导致物流延误,则亚马逊会在买家提出未收到货物索赔后向卖家退款。

但是当货物到达后,卖家就很难向买家提出退货要求了。

对高价值商品的销售者而言,如果物流延误,则钱货两空。

因此,如果卖家不幸遇到了这样的情况,该如何弥补损失呢？若遇此情况,卖家可向亚马逊索赔,若证实属实,平台将向卖家赔偿。

不过,也有卖家索赔失败、赔钱或不赔的,看下亚马逊。

从根本上说,降低买家提出A-Z索赔的概率就显得尤为重要。

由于物流延误导致的订单索赔占主导地位,旺季订单运输紧张,卖家应密切关注物流情况,与客户进行积极友好沟通,告知客户物流可能延误的原因。

除了这些,在许多情况下,客户都会提出一系列问题,其中包括：一、改善产品品质。

二、提供准确的产品说明。

三、高质量的客户服务。

四、按时交货。

做好这些服务对于亚马逊卖家来说是必要的,否则一旦收到A to Z索赔会非常麻烦,可能会影响你的排名和业绩。