外贸跟单需要注意的十大细节

外贸跟单需要注意的十大细节

在跟单的过程中,做到“认真”、“多走一步”。

1.明确需要"严肃"。

今日的工作是明天的结果,前几个月的工作会带来现在的订单。

每一次公司客户的询价,都是由于公司投入了大量的广告宣传,不认真跟进客户是公司资源的浪费。

2.全面熟悉公司产品、报价、制样、订单审批、生产、质检、验货和出货流程。

为客户提供专业服务是根本。

3.每天在工作中明确当天的工作,下班前回想一下今天的工作。

保证最重要最紧迫的任务完成。

4.在日常与客户沟通时,使用公司规定的正式商务信件格式和签名。

同时,一句话式的回复也是不允许出现(完全没有商业信件的形式)。

5.在接到客户来信后的第一时间作出答复。

当无法给出明确的答复时,发送“信件收到”的确认信,并确认能够给客户明确答复的时间。

也就是确保双向交流。

6.提供给客户满意的最低次数样本(最多三次)。

尽可能多地与客户沟通细节,确保制作的样品一次性令客户满意。

这样可以大大提高接单的可能性,缩短定单时间并降低公司制作样品的成本。

充分了解产品,将帮助您提供更令顾客满意的服务。

7.样品完成后,业务人员必须将同提供给客户的样品一样,保留一套完整、完好的样品。

8.必须充分履行给客户的承诺。

发生不确定因素时,向直属上级征求建议后予以确认,以保证每个承诺的实现。

以及处理结果和上级沟通原因。

9.掌握定单生产计划,并定期跟踪定单产品的质量。

10.公司只有我们,没有它们。

顾客所问的所有问题都是他们自己的问题。

解决客户遇到的问题,或与客户共同解决问题。

别把问题变成抱怨,也别把它放在一边。

积极地去解决,会发现并没有想象中那么难。

而实践告诉我们,最麻烦的客户将是最忠诚的客户。

必须懂得基本的商务礼仪,并在沟通和跟进过程中尊重顾客。

使客户随时能找到您,但无客户要求或非紧急情况,请勿打客户手机；每次使用快件时,客户的快递帐号必须得到客户的许可；任何方面如产品/定单,都需征得客户的意见/同意,以及告知客户等等。