亚马逊卖家处理退货申请的一些建议

亚马逊卖家处理退货申请的一些建议

而亚马逊高频率的退货率可能意味着你的店铺将受到警告、停止销售、甚至关闭商店。

但是随着亚马逊旺季即将来临,原本一切都安排得明明白白,稳赚一笔,但还是避免不了退货的问题,那么卖家如何解决退货问题降低退货率呢？卖家如何妥善处理退货申请？1、及时处理退货申请：了解买家退货的真正原因。

卖家在收到买家的退货申请后,需要在48小时内答复买家申请并提供退货地址。

由于各买家退货的理由各不相同,因此卖家可先通过站内短信与买家沟通,了解买家退货的真正原因。

2、有针对性地处理退货问题。

买家的退货要求(Return requests)可由卖家自行解决,最好是双方协商。

一般来说,买家若收到包裹有问题或无法接收包裹,就会先利用站内短信联系卖家。

卖家需要对买家的退货申请及时回复,积极处理。

3、当确定退货时,运费和相关费用由谁承担。

1.因卖家的产品质量和运输操作问题而引起的退货申请,通常由卖家负责。

因物流原因而造成的货物丢失或损坏,其赔偿责任由卖家承担。

2.亚马逊支持买家无理由退货,但并没有强制买家承担退回的运费。

3.如果在产品使用一段时间后仍在可退货时间内,买方提出退货申请,则该产品已处于“用户”状态。

基于自身利益考虑,卖家可与买家协商,提出对部分产品收取损耗费,或买家承担部分或全部的退货运费。

4、对退货产品的处理进行确认。

1.减价销售。

若买家想退货,但退货的产品可能只是轻微的瑕疵,不影响产品的使用,卖家可与买家协商给予买家折扣(建议买家不退货),并退还部分货款给买家。

2.按装运地址原路退回。

如商品价值较高,卖家向买家提供退货地址,按一般的退货程序,让买家将商品退回国内。

为节约运费,卖家可提醒买家使用指定的运输方式,或将货物妥善包装,并附上有退货信息的小便签供卖家确认。

卖家收到退货后,再确认是否可以再次销售。

3.退至卖家指定的当地地址。

如卖家海外仓或其他仓储服务地址在当地,您可以通知买家将产品退回当地。

这能节省国际运费。

商品集中在本地,如果后期有新的订单,卖家还可以考虑二次销售。

4.直接弃货。

如家与买家确认后,发现货物确实有质量问题或已被损坏,且没有必要退回,卖家可选择直接弃货,并将全部货款退回买家。