外贸卖家如何与客户进行沟通

外贸卖家如何与客户进行沟通

外贸卖家如何与客户建议良好的沟通模式呢？以下有三个方面需要外贸卖家注意的。

分析-反馈-交流。

当接到客户来函和询价时,首先要做的是仔细阅读,然后进行分析；主要分析客户的意向,客户的需求以及顾客希望获得的信息。

依据近年来对客户来函的统计和汇总,可将其分为以下几类：1、建立商业关系信函。

这种信函主要内容是对公司进行介绍,表达建立商业关系和客户业务范围的意向。

答复方法：感谢客户关心公司,简单介绍公司的服务,体现公司实力,引导客户尝试公司提供的服务。

2、关于产品类别的询价函。

这类信件客户意向比较明显——他所需要的产品类别,行程内容等。

此时,有针对性地向客户推荐一些产品,与客户合作了解更全面的产品。

重点是体现企业对这些产品和服务的专业性。

3、对单个或多个产品样式的询价。

此类产品询价针对性较强,客户已把目标锁定在具体产品上。

此时,第一步就是满足客户的第一需求——得到报价,然后才是体现公司实力和服务的专业。

上述回复当然都是针对新顾客的。

对老客户就不用多说了,用实际的服务质量和产品质量来说话。

还有一点在这儿提到：制作一个正式的报价。

报价单属于企业文件的一种,也属于VIS的一部分。

越是正规的越好。

外国用户习惯于使用EXCEL文件,也可以制作成PDF文件发送给客户。

还存在着报价单文件名称的问题。

最好包括产品名称、型号、数量、报价日期或客户编号。

这方面以后双方进行查找和核对。

以上就是外贸卖家在与客户沟通时需要注意的。