Facebook上的用户留存

Facebook上的用户留存

对于用户留存,Facebook上最常用的方式是“群组管理”和用户“再触达”：1、群组管理国内一般都会做“社群运营”,主要阵地就是在「微信群」上。

与国外类似,Facebook有群组功能,品牌方可以直接在Facebook上建立官方群,用户可以通过搜索加入群群,然后在群里发文章。

这个表格有一些类似于贴吧,只有加入这个群的人,才能看到群里的信息。

管理人员可以设置职位,并向用户发送文章精炼。

当你加入时,你可以在小组内进行现场直播和发起投票,或者找到小组中的成员,点击右键,跳转到Facebook的另一款即时聊天工具Messenger,与小组成员进行私聊。

使用Messenger的品牌可以：建立接待/客服回复；使用Messenger机器人进行群发广告；建立自动回复关键字；做客户服务,提供售后服务。

通过对粉丝群体的群体管理,可以更好的做忠诚用户的运营,从而提高用户的留存率。

2、用户再触达,提高用户生命周期Facebook的白皮书中提到,品牌方可以利用网站的促销活动和老客优惠的方式,在Facebook上触达老用户,从而提高留存率。

具体的方式可以是：展示打折信息的商品(现金等价折扣、促销活动)；预先通知用户新品发布；老客户免运费；成员评分制的建立；熟识操作的小伙伴都知道,「新使用者」变成「忠实使用者」的过程,可以归纳为「漏斗模式」,即使用者由上漏斗向下漏斗,每一阶段都会流失一定比例的使用者,进而影响品牌培养忠实粉丝。

Facebook干涉了“漏斗模式”中的各个环节,从而减少了用户的损失。

特别地,要保留用户的品牌信息,最多可以保留180天。

品牌方可以在这180天内继续为此类用户推送广告,再次激活用户。

这样,用户看到新一轮广告后,就可以返回网站或App,购买商品,进而成为品牌的忠实用户。