天猫店铺运营工作内容有哪些?
随着天猫平台的不断壮大,在天猫开店的商家越来越多了,一个天猫店铺想要运营好店铺,还是需要掌握一些技巧。天猫店铺运营工作内容有哪些?下面的内容中为大家进行解答哦。
一、工作内容有哪些?
1、根据公司战略目标和市场计划,制订电商运营规划和计划。负责电商的整体规划、运营、宣传、活动执行及日常运维。
2、负责电商平台管理,探索有效的运营模式,负责各类推广方案的策划、制订、申报和实施。
3、组建运营团队,建立有效的激励制度。
4、根据市场情况,制订各阶段销售目标、预算、利润、运作策略计划。建立运营管理体系,包括各渠道管理、控价策略、商品设计和质量反馈等。分析利用市场、数据走向、平台态势等信息并有效反应,确保经营目标的实现。
5、参与公司战略规划和年度市场计划的制订。
二、天猫店铺运营技巧有哪些?
1、店铺定位方面
不管做什么事情,定位都是非常重要的,运营天猫亦如此,这对后期的运营起着非常关键的作用。市场定位不清晰,相当于不知道自己的潜在客户群是谁,不知道自己的竞争对手是谁。
定位准确,才能对店铺的发展进行精准的规划,才能让店铺多维度发展。现在市场上消费者这么多,即使定位的目标人群有一百万人,那这一百万人也能给店铺带来很大的流量和利润。
2、店铺推广方面
流量是支持店铺生存下去的一个基石,没有流量,产品再好也无济于事。现在,推广的渠道有很多,天猫的话首推直通车,毕竟是阿里自己的产品,通过阿里云的算法,也能让店铺流量获取更精准,提高转化率。
在决定做付费推广前,最好对推广计划做详细的分解,才能让推广费的作用发挥到极致!
随着抖音、快手等短视频平台的火爆,直播卖货也成为很好的推广渠道,在这些流量平台做好内容营销,也能让天猫店铺流量得到很大的提升。
3、客户服务方面
客服是第一个和客户接触的人,所以能不能把客户留下来,他们起着至关重要的作用。
试想一下,如果您在两家店各看中一件物品,询问两家客服,一家是自动回复,一家是人工回复,您会选哪家?机械化、程序化地回答,只会让客户觉得不专业,转头就奔向别的店铺。
所以,客服最好是人工回复,还需要客服具备足够的专业知识以及良好的服务态度。
此外,天猫对店铺售后服务同样重视,店铺总评分对天猫年终考核的影响也是非常大的,商家必须重视。
大家看完以上的介绍后,应该知道如何去做好天猫店铺运营工作了,其实这个工作内容还是挺重要的。各位商家们需要好好的了解一下,做好有备无患。
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