外贸营销之接触点营销是怎样的呢

外贸营销之接触点营销是怎样的呢

接触点营销实际上适用范围很广,远远超过了外贸和制造业。

如果每个人都掌握了基本原则,相信一定能举一反三,把接触点营销运用到更多领域。

何谓接触点营销。

接触点管理,意在抓住关键时刻与顾客联系。

这是由著名的企业家詹.卡尔森提出的。

将这些与顾客接触的关键时刻,通过接触点管理,转化为顾客满意度。

触点营销是对触点管理的一种延伸。

当你与顾客接触时,要在关键时刻积极地进行市场推广,通过迅速提高顾客满意度来促进销售。

接触点管理在品牌管理中已不是什么新鲜事,但对以企业客户为主体的外贸与制造企业而言,却鲜有涉及。

在这个关键时刻,顾客可以在一种情况下,得到一种产品或者品牌的信息。

接触点是一个产品或者品牌的信息来源。

这可以是一个客户浏览公司网站的瞬间,也可以是我们与客户直接面对面的时候。

举例子。

一家公司决定订购大量计算机。

采购部首先要收集一些供应商的信息。

该信息可能来自阿里巴巴、黄页、行业杂志或朋友推荐。

这样,获取这一信息的媒介就是第一个接触点。

随后,采购部可以登录到供应商的网站或电话进行联系,那个供应商的网站和接听电话的业务单位是第二个接触点。

随后供应商派业务代表上门洽谈,提供方案,采购部门上门考察供货商、销售、售后服务等过程。

这一切细节都属于接触点。

缺少了这些接触点,顾客就不能购买产品或服务。

值得注意的是,触点营销的原则与销售漏斗的原则非常相似。

每个接触点类似于漏斗的一层筛网,第一筛(接触点)的潜在客户数目很大,但每经过一层筛网,用户数就会减少。

越是向漏斗底部走,顾客人数就越少,但成交的可能性就越大。

最终,在所有的筛选(接触点)潜在客户中,成为你的交易客户。

顾客必须经过一系列反应才能进入下一接触点,并且每个接触点都不可忽视。

因此,接触点营销的关键就是要提供令潜在顾客满意的价值。

使客户在每个接触点都感到满意。

它很大程度上取决于客户最终能否达成交易。