亚马逊卖家被退货的原因以及解决措施

亚马逊卖家被退货的原因以及解决措施

年关即将来临,亚马逊卖家也即将面对着一场大考,为今年的圆满收官。

不过,随着销售量的上升,等来确是有大量退货的问题…退货对亚马逊卖家有什么影响？第一,必须考虑退货的成本问题。

该产品将返回亚马逊,即便可以储存再出售,但该公司仍将收取20%的佣金费和运费。

如退换货商品无法退换,卖家需加收超过20%的佣金、运费及处理费用。

第二,一般而言,退货的理由大致是买家对产品不满意,那产品就容易接受差评。

它将直接影响到产品的Listing排名。

更为严重的是将被亚马逊封号,买家不能再出售产品。

第三,退得太多也会影响到店铺的业绩,如果顾客的订单缺陷率超过1%,则卖家店铺的销售会受到限制。

在退货率高的情况下,卖家应该怎样解决？第一,知道退回的原因。

了解商品被退货的原因,才能有针对性的解决问题。

第二,做好售后。

淡季因订货量增加,不免会出现物流延迟现象,所以每天必做的操作工作就是检查自己的订单流向。

即时跟踪物流情况,若有延误,要及时与用户沟通,做到提前通知,提前安抚。

如果是由于物流方面的问题,在后台留言,要做到迅速回复,采取补救措施。

第三,查看listing,避免货不正确；分析查看review,对症下药。

对卖家来说,选择好的产品,要想要产品有销售,就必须尽可能仔细地对Listing进行优化。

不管是图片、标题、关键词、五点描述等,无论在表现形式还是内容上,都需要用心去呈现。

值得注意的是,卖家做好质量关时,千万不要忽视产品的真实性,以免买家收到货物后认为货物不对等,最后只会给你退货和评价。

另外,卖家要经常对产品的评价进行分析。

此亦是了解买家使用感受的一条优质渠道,从评论中找到自己目前商品的优缺点和listing页面不足之处,然后对症下药。