美国客户沟通技巧

美国客户沟通技巧

作为世界上最大的对外贸易进出口国之一,美国有着悠久的商业传统,特别是从事商业活动的犹太裔美国人。

因此,我们不能把美国商人看作是僵化、保守、缺乏人性的人。

美国商界人士在商谈时,最重视礼节,也很重视实际的物质利益。

与美国人做生意,掌握以下要点,必能有所收获。

首先,专业认真,用心。

不管怎样,和美国客户进行沟通应该是有充分准备的。

尽管大部分美国人性格开朗,健谈,但是在比较正式的场合和场合,他们更倾向于展现严肃、专业的态度。

若安排您陪同美国客户参观公司或考察生产厂家,专业认真的态度至关重要。

通常情况下,客户的购买意愿直接取决于你对公司的熟悉程度。

顾客来访前,你可事先做下列准备：1.熟悉公司各部门主管职务及姓名；2.熟悉其产品类型、型号、用途、差异、生产工艺、原料选择标准；3.了解本公司及竞争者产品的优点和不足；4.熟悉国家的产品价格、总市场价格、生产区、汇率、国际市场行情、关税等国家政策；5.熟悉公司及工厂计划,当客户提出要到某地旅游时,立刻选择最好的路线；6.了解客户公司背景和前几年的采购情况；7.了解美国市场上产品的开发和销售情况。

其次,诚恳协商,避免含糊。

大部分美国商人喜欢并且习惯了认真和诚恳的谈判。

如果你无法满足顾客的要求,或者不同意合同中的某些条款,你必须明确说明,并与客户讨论新的解决方案,而不要故意含糊地假装答应没有完成的条款来“赢”定单。

有争议时,要有诚恳的态度。

若有麻烦,真诚地道歉,并尽力给予补救,不要"赔笑脸"--在美国商人眼中,争议中的微笑是极其虚伪和礼貌的。

以上就是与美国客户沟通d的技巧,希望对您有帮助。