跨境电商卖家须知的五个销售技巧

跨境电商卖家须知的五个销售技巧

亚马逊和eBay一直在提升用户体验,提升搜索排名。

对于Buy Box和最好的配对排名,卖家的反馈和反应时间都有很大的影响。

改善顾客体验,提高卖家的搜索排名和卖家的信誉是最重要的。

以下是一些不错的建议措施。

1.迅速答复。

顾客想要听到他们的声音。

电子产品卖家需要与实体商店购物竞争,这代表了安全和面对面的沟通。

怎样赢得顾客的好感？卖主首先要做的事情是迅速地回复顾客信息。

它也是亚马逊判断卖家业绩的一个重要指标。

相对于等待一到两个小时的时间,消费者会非常高兴地收到回复。

就算你不能回答,也要告诉他们你在努力。

为顾客提供更好的服务,提高卖家的信誉。

2.加快处理和配送服务的速度。

提高顾客服务质量的第二步是利用快速物流服务,尽快将包裹送达顾客。

若卖家出售小型商品,需要自行运输。

在销售过程中,快速配送是保证销售过程中积极反馈的最重要手段。

3.提高发货速度。

一定要知道物流公司出货时间,以及最后一班出货车。

卖家会发现,再加上揽货时间,许多包裹第二天就真的离开了当地。

只要小小改变装运安排,卖家就可以让货物在交货日出港当天出港,并提前一天交给客户。

如UPS或USPS等,如果有需求,物流公司也将乐于帮助卖家。

4.规范回应内容。

当亚马逊和eBay卖家运营时,对于类似的问题,卖家会有同样的反应。

所以,卖家可以建立一个问答文档,在回复客户询问时,只需复制粘贴,然后根据询问的具体情况加以修改。

不需要重复写同样的东西。

这一举措有助于建立一个更加专业的品牌形象和商业形象。

5.保持专业性和积极性。

所有的事情都会发生冲突。

遗憾的是,随着网络匿名功能的出现,消费者常常觉得问题来了,他们就得大发脾气,向卖家发火,这样才能被听到。

卖家要在暴风雨中保持冷静,在回应中体现专业精神,努力找到解决办法。

别让自己陷入和客户争论的漩涡,这样很快就能解决。

再一次强调,事先写好应答的内容,就会更容易保持积极。

以上就是和跨境卖家分享的帮助亚马逊和eBay卖家的五个销售技巧,不仅可以促进商业发展,也可以塑造品牌形象和良好的客户关系。